崗位職責:
1、接待到訪客戶,受理設備報修、退換貨、技術(shù)咨詢等需求。
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、保修政策、服務流程的疑問。
提供基礎技術(shù)指導(如設備重啟、APP操作等)
2、服務記錄與系統(tǒng)錄入,將客戶信息、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果錄入公司維修系統(tǒng)(設備類型包含客戶送修設備、樣機借用還回、客戶退貨設備)
3、簡單問題定位與處理,如常規(guī)設備調(diào)試咨詢以及更換電源類故障
4、送修設備完成登記并上架定位,維修完成設備取件
5、遺留跟催,每日電話定期跟催超一周遺留設備,已通知待答復與已通知待取件設備,做到所有設備每周跟催一輪。
6、保持收貨區(qū)設備擺放整齊,售后環(huán)境干凈整潔
崗位要求:
1、年齡要求22-40歲,大專及以上學歷,專業(yè)不限(電子、計算機、市場營銷相關(guān)優(yōu)先)。
2、1年以上客服/前臺接待經(jīng)驗,有安防、電子產(chǎn)品行業(yè)背景更佳。
3、溝通能力:能用通俗語言解釋技術(shù)問題,避免專業(yè)術(shù)語。
4、辦公軟件:熟練使用Excel(統(tǒng)計報表)、Word(文檔處理)。
5、系統(tǒng)操作:熟悉海康威視內(nèi)部系統(tǒng)(如iVMS、服務管理平臺)者優(yōu)先。
6、了解海康威視主流產(chǎn)品(如攝像頭、NVR)的基礎功能和應用場景。熟悉保修政策(如保修期判定、非保收費規(guī)則)。