職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督并指導(dǎo)外包電商客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、制定和優(yōu)化客服工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、分析客服數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，定期匯報(bào)工作成果；
4、組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有電商客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則，有處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題的能力；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策；
4、良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
1、監(jiān)督并指導(dǎo)外包電商客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、制定和優(yōu)化客服工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、分析客服數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，定期匯報(bào)工作成果；
4、組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有電商客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則，有處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題的能力；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策；
4、良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)新城國(guó)際-D座
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