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更新于 4月11日

運營高級經理/朝九晚六

3.5-5萬
  • 深圳南山區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商運營商家運營門店運營淘寶京東阿里巴巴國際站toGtoCtoB新零售汽車4S店/經銷商汽車金融
1、業務規劃:負責主動收集、了解行業創新服務和創新技術,結合公司產品服務特性以及行業發展趨勢,規劃各項業務制度和流程、業務指標體系,并確保在各區域落地和有效運行;
2、流程工具優化:圍繞客戶滿意度提升,定期審視業務流程、管理要求、IT系統/工具、智能AI等在各區域落地情況和效果管理,并指導部門人員和一線協作運營優化,持續提升滿意度;
3、服務體驗:全流程主導消費者服務體驗的優化和改進,負責服務體驗優化解決方案的設計、評審、落地推行,針對當前業務痛點和消費者TOP需求持續進行改善和提升;
4、供應商管理:負責制定和輸出服務供應商管理策略,包括供應商引入、合同、績效/份額管理、結算、激勵等,達成業務目標;
5、質培管理:負責質檢和培訓的體系搭建,制定各崗位的認證標準和要求,并指導各區域將質檢、培訓和認證的標準要求落地到聯絡中心;
任職要求:
1、本科及以上學歷,英文流利,聽說讀寫俱佳;
2、8年以上客服行業從業經歷,4年以上聯絡中心管理經驗,有3C/智行/電瓶車/電動汽車/其他技術行業及品牌等行業售后服務從業經驗(技術支持方面)尤佳;
3、熟悉聯絡中心各項業務流程和規范,有流程設計、VOC管理、質培管理、供應商管理等相關經驗,具備數據化運營管理能力;
4、具備良好的邏輯思維與溝通協作能力,有豐富的項目管理經驗;
5、有COPC資質優先

薪資
35K+
福利
五險一金,年假,節假日福利

工作地點

深圳南山區前海頤都大廈

職位發布者

唐女士/招聘主管

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