職位描述
售后客服售前客服網絡客服耐用消費品互聯網電子/半導體/集成電路
1.業務落地：將服務方案及業務流程及時在小組內落地，確保小組成員都充分理解并能正確執行，保障客戶的問題能被及時、準確地處理；
2.服務交付：負責監控分析、改善電商客服小組的工作績效數據，確保業務指標達成；
3.團隊管理：負責電商客服小組的綜合管理工作，處理業務升級事件、提供客服工作指導、搭建團隊人才梯隊，提升小組成員的業務能力和工作積極性；
4.業務優化：從日常工作中總結問題與經驗，完善客服流程及管理制度，并推動業務優化；
任職資格：
1.教育水平：大專及以上學歷，經濟學、電子商務專業優先；
2.工作經驗：有至少2年電商工作經歷，至少半年客服管理經驗，管理寬幅10人及以上，有消費電子行業工作經驗者優先；
3.平臺經驗：熟悉天貓、京東、抖音等電商行業售前售后全過程，了解電商平臺操作規則及服務要求；
4.個人素質：具備較強的邏輯思考和分析能力，能夠熟練使用MS Office工具完成分析以及匯報工作，積極熱情，工作踏實主動；熱愛無人機、消費電子產品及行業者優先
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工作地點
雁塔區西安軟件園軟件大廈-G座22層
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職位發布者
陳媛/人事經理
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四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務外提供商、目前公司的主要經營范圍是計算機軟硬件的開發與銷售；信息技術領域內的技術開發、技術服務、技術咨詢、技術轉讓；代理電信業務、增值電信業務。
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