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更新于 7月17日

出行平臺客服質(zhì)檢

4000-5000元
  • 洛陽西工區(qū)
  • 新都匯
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服質(zhì)檢互聯(lián)網(wǎng)
一、學歷背景
? 基礎要求:大專及以上學歷,專業(yè)不限。
二、工作經(jīng)驗
? 年限要求:至少2年質(zhì)檢工作經(jīng)驗,有出行、物流、電商等行業(yè)客服質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)先考慮呼叫中心質(zhì)檢、服務質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)經(jīng)驗。
三、知識技能
1. 業(yè)務知識:熟悉打車行業(yè)運營模式,了解訂單處理、司機管理、客戶投訴處理等業(yè)務流程。
2. 數(shù)據(jù)分析:掌握Excel高級功能,如數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式運用,能進行數(shù)據(jù)收集、整理與分析,通過數(shù)據(jù)挖掘問題并提出改進措施。會使用SQL進行簡單的數(shù)據(jù)查詢和處理,或掌握SPSS、Python等數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。
3. 工具運用:熟練使用辦公軟件Word、PPT,能撰寫質(zhì)檢報告、分析文檔并進行匯報展示;熟悉客服系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)操作,了解質(zhì)檢評分規(guī)則和流程設置。
四、能力素質(zhì)
1. 溝通協(xié)調(diào):具備良好溝通能力,能與客服、運營等部門有效溝通,準確傳達質(zhì)檢結(jié)果和改進建議,協(xié)調(diào)解決問題。
2. 分析判斷:擁有敏銳洞察力和分析能力,能從質(zhì)檢數(shù)據(jù)和服務案例中發(fā)現(xiàn)潛在問題,做出準確判斷,提出針對性解決方案。
3. 團隊合作:有團隊合作精神,能與團隊成員協(xié)作完成質(zhì)檢任務,分享經(jīng)驗和見解,共同提升服務質(zhì)量。
4. 抗壓能力:可在高強度工作下保持專注,承受工作壓力,確保質(zhì)檢工作的準確性和及時性,能適應快節(jié)奏、變化的工作環(huán)境。
5. 嚴謹細致:工作嚴謹認真,注重細節(jié),嚴格按照質(zhì)檢標準和流程執(zhí)行,確保質(zhì)檢結(jié)果客觀公正。
五、其他要求
1. 學習能力:有較強學習能力,能快速掌握新知識和技能,適應打車行業(yè)不斷變化的業(yè)務需求和技術(shù)發(fā)展。
2. 職業(yè)道德:遵守職業(yè)道德,保守公司機密,確保質(zhì)檢數(shù)據(jù)和信息安全

工作地點

洛陽西工區(qū)富卓商務大廈1

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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四川蓉城蕾茗科技有限公司
四川蓉城蕾茗科技有限公司,是一家綜合性服務外提供商、目前公司的主要經(jīng)營范圍是計算機軟硬件的開發(fā)與銷售;信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;代理電信業(yè)務、增值電信業(yè)務。
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