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一、學(xué)歷背景
? 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
二、工作經(jīng)驗
? 年限要求：至少2年質(zhì)檢工作經(jīng)驗，有出行、物流、電商等行業(yè)客服質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)先考慮呼叫中心質(zhì)檢、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)經(jīng)驗。
三、知識技能
1. 業(yè)務(wù)知識：熟悉打車行業(yè)運營模式，了解訂單處理、司機(jī)管理、客戶投訴處理等業(yè)務(wù)流程。
2. 數(shù)據(jù)分析：掌握Excel高級功能，如數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式運用，能進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理與分析，通過數(shù)據(jù)挖掘問題并提出改進(jìn)措施。會使用SQL進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)查詢和處理，或掌握SPSS、Python等數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。
3. 工具運用：熟練使用辦公軟件Word、PPT，能撰寫質(zhì)檢報告、分析文檔并進(jìn)行匯報展示；熟悉客服系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)操作，了解質(zhì)檢評分規(guī)則和流程設(shè)置。
四、能力素質(zhì)
1. 溝通協(xié)調(diào)：具備良好溝通能力，能與客服、運營等部門有效溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)質(zhì)檢結(jié)果和改進(jìn)建議，協(xié)調(diào)解決問題。
2. 分析判斷：擁有敏銳洞察力和分析能力，能從質(zhì)檢數(shù)據(jù)和服務(wù)案例中發(fā)現(xiàn)潛在問題，做出準(zhǔn)確判斷，提出針對性解決方案。
3. 團(tuán)隊合作：有團(tuán)隊合作精神，能與團(tuán)隊成員協(xié)作完成質(zhì)檢任務(wù)，分享經(jīng)驗和見解，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 抗壓能力：可在高強(qiáng)度工作下保持專注，承受工作壓力，確保質(zhì)檢工作的準(zhǔn)確性和及時性，能適應(yīng)快節(jié)奏、變化的工作環(huán)境。
5. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，確保質(zhì)檢結(jié)果客觀公正。
五、其他要求
1. 學(xué)習(xí)能力：有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新知識和技能，適應(yīng)打車行業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展。
2. 職業(yè)道德：遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，確保質(zhì)檢數(shù)據(jù)和信息安全