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工作職責(zé)： 1、結(jié)合求美者需求，向求美者推介醫(yī)院服務(wù)項目，爭取提高網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約成功率和現(xiàn)場來診率； 2、對自己每天的網(wǎng)絡(luò)對話質(zhì)量負(fù)責(zé)，做好記錄、提取樣本并請組長對網(wǎng)絡(luò)對話質(zhì)量做出分析評估，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)對話及回訪質(zhì)量的提升； 3、按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、耐心、誠懇的與顧客進(jìn)行溝通并做好記錄；以專業(yè)的知識、良好有效的溝通技巧為客戶解疑； 4、對客戶投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關(guān)部門和責(zé)任人處理； 5、認(rèn)真及時做好電轉(zhuǎn)、網(wǎng)轉(zhuǎn)登記，并仔細(xì)核對，對有特殊要求的顧客，登記在項目說明里，大項目親自跟現(xiàn)場咨詢師進(jìn)行對接。. 6、收集、記錄來網(wǎng)絡(luò)預(yù)約客戶詳細(xì)資料信息； 7、尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密； 8、參加網(wǎng)絡(luò)咨詢對話點(diǎn)評，對問題對話提出合理化建議和改進(jìn)方法； 10、對電話及網(wǎng)絡(luò)顧客的需求做好統(tǒng)計工作并及時反饋相關(guān)部門，保持部門和部門的信息渠道暢通； 11、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 任職資格： 1、醫(yī)護(hù)相關(guān)專業(yè)，大專科以上學(xué)歷； 2、1年以上醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)咨工作經(jīng)驗，有醫(yī)美行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，銷售意識強(qiáng)，反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰 ，打字速度快； 4、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，有較高的工作熱情，具有優(yōu)秀的職業(yè)道德水平。