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崗位職責： 1.負責網電客服部的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質量，促進新客到院量（率），力爭完成醫院的周期業績目標； 2.統計并分析資轉數據：留電率，有效對話數，電話轉化率，當面 轉化率，總轉化率，并用于團隊管理及輔助提升團隊成員綜合接咨能力； 3.負責網絡咨詢的日常管理工作， 保證咨詢工作規范，高效進行，并達成銷售目標； 4.負責對下屬員工的工作進行指導及培訓，監督和檢查，解決工作中出現的問題； 5.熟悉線上營銷渠道屬性及咨詢流程，能分析各渠道顧客消費心理及需求，協調轉化部門之間的配合工作； 6.檢查未上門顧客、上門未成交顧客的跟進情況，及時掌握顧客動態根據需求是否需要協助咨詢一起跟進顧客達到成交的目的。