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職位描述
1.負(fù)責(zé)從移動服務(wù)訂單接收到服務(wù)完成之間的全局業(yè)務(wù)規(guī)劃.系統(tǒng)操作.人機(jī)移動到服務(wù)動作完成之間的全鏈路服務(wù)質(zhì)量.效率把控；
2.負(fù)責(zé)按照訂單任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)有效準(zhǔn)確地進(jìn)行車輛維修，并記錄維修工單，并對上門服務(wù)體驗負(fù)責(zé)；
3.負(fù)責(zé)在服務(wù)前提前診斷.識別用戶潛在需求和關(guān)聯(lián)服務(wù)動作，確保上門服務(wù)一次解決率指標(biāo)達(dá)成；
4.高效地處理多項任務(wù)和判斷優(yōu)先級，在預(yù)期時間完成工單任務(wù)路徑規(guī)劃，以最優(yōu)行動路線規(guī)劃服務(wù)路徑，實現(xiàn)效率.成本最優(yōu)；
5.負(fù)責(zé)車載設(shè)備和服務(wù)車輛檢查，定期保養(yǎng)車輛，查詢違章.保險.年審信息，確保車上安全用品和工具健康狀態(tài)；點的落地達(dá)成。
職位要求
1.車輛工程.汽車維修及相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2.3年以上中高端品牌汽車維修經(jīng)驗，1年以上電動汽車維修經(jīng)驗，具備低壓電工證；
3.具有新能源廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM混合動力經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.具備良好的用戶溝通能力和服務(wù)意識，有接觸客戶或處理客戶投訴經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.良好的用戶溝通交流能力，具備客戶嚴(yán)苛的用戶質(zhì)量視角，能夠以專業(yè)視角和用戶感知視角評估維修工作質(zhì)量；
6.良好的品牌意識和口碑意識，能夠作為服務(wù)理念和服務(wù)形象對外展示的關(guān)鍵觸點；
7.駕照：C級以上；實際駕齡3年以上。