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崗位職責： 一、客戶關系維護 1. 客戶開發與拓展：積極開拓新客戶，維護現有客戶關系，深入了解客戶需求，提供定制化人力資源解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。 2. 客戶溝通與協調：作為客戶的主要對接人，保持與客戶的高效溝通，及時響應客戶需求，解決客戶問題，處理客戶投訴，維護良好的客戶關系。 3. 客戶滿意度調查與分析： 定期進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋，分析客戶需求變化，持續改進服務質量，提升客戶滿意度。 4. 客戶關系管理：建立并維護客戶檔案，記錄客戶溝通信息、項目進展、服務記錄等，定期進行客戶回訪，維護長期穩定的合作關系。 二、項目運營管理 1. 項目成本控制： 制定項目預算，控制項目成本，優化資源配置，提高項目利潤率。 2. 項目盈利分析： 跟蹤項目財務狀況，進行項目盈利分析，識別盈利點和風險點，制定相應的改進措施。 3. 項目報價與合同管理： 參與項目報價和合同談判，確保項目利潤空間，并監督合同執行情況。 4. 項目風險管理： 識別項目風險，制定風險應對預案，降低項目風險，保障項目盈利。 三、服務質量管控 1. 項目團隊管理： 組建并管理項目團隊，明確團隊成員職責，制定項目計劃，監督項目進度，確保項目按時保質完成。 2. 服務質量監控： 建立服務質量標準，監控項目執行過程中的服務質量，及時發現和解決問題，確保服務質量符合客戶要求。 3. 項目交付與驗收： 組織項目交付和驗收工作，確保項目成果符合客戶預期，并收集客戶反饋，持續改進服務質量。 4. 項目總結與改進： 進行項目總結，分析項目成功經驗和失敗教訓，持續改進項目管理流程和服務質量。 四、其他職責 1. 關注行業動態，了解最新的人力資源服務趨勢和技術，不斷提升自身專業能力。 2. 完成上級領導交辦的其他工作。