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更新于 5月8日

信息員

3000-5000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班零售/批發(fā)
  • 信息接收與記錄
    • 負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的售后維修信息,包括客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號等方式提交的維修申請。
    • 準(zhǔn)確記錄客戶的基本信息,如姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等,以及產(chǎn)品的相關(guān)信息,如型號、購買時間、故障描述等,確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
  • 派單調(diào)度
    • 根據(jù)客戶的地址和產(chǎn)品類型,合理安排維修人員上門服務(wù)。考慮維修人員的工作負(fù)荷、技能專長以及與客戶所在地的距離等因素,確保維修任務(wù)能夠及時、高效地分配下去。
    • 與維修人員進(jìn)行溝通,明確維修任務(wù)和要求,將客戶的特殊需求或問題準(zhǔn)確傳達(dá)給維修人員,確保維修人員做好充分準(zhǔn)備。
  • 客戶溝通與跟進(jìn)
    • 在維修人員上門服務(wù)前,提前與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)上門時間,提醒客戶做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
    • 及時向客戶反饋維修進(jìn)度,如維修人員已出發(fā)、正在維修等信息,讓客戶了解維修情況。
    • 對維修完成后的客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對維修服務(wù)的滿意度,收集客戶的意見和建議,對于客戶的投訴要認(rèn)真記錄并及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
  • 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
    • 定期對售后維修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),如維修訂單數(shù)量、各類產(chǎn)品故障類型分布、維修人員的工作效率等。
    • 通過對數(shù)據(jù)的分析,總結(jié)出產(chǎn)品常見故障問題及解決方案,為產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)部門提供參考,以提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時,也可以發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)過程中存在的問題,為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
  • 協(xié)助其他部門
    • 與銷售部門保持溝通,及時反饋客戶對產(chǎn)品售后方面的需求和意見,為銷售部門提供支持,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
    • 配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行售后費(fèi)用的核算和結(jié)算工作,確保維修費(fèi)用的準(zhǔn)確收取和記錄。

工作地點(diǎn)

未央?yún)^(qū)中儲發(fā)展股份有限公司(西安分公司)

職位發(fā)布者

鄧女士/人事經(jīng)理

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