崗位職責:
1.負責日常傳達店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術,通過抽查聊天記錄,數據分析等,監控并提升客服的服務質量
2.負責客服團隊的日常管理,包括客服人員產品知識、話術技巧培訓、績效考核設定、團隊激勵、日常排班等工作
3.定時梳理售前售后話術技巧、流程方案,提升客服人員服務水平,維護客戶滿意度;分析回顧客服團隊人員業績情況,優化人員結構
4.能夠獨立完成團隊員工業務技能培訓;
5.完成上級交代下來的任務
任職資格:
1、大專及以上學歷,熟悉電商平臺(例如天貓、京東、小紅書、唯品會、拼多多等),有電商店鋪資深客服主管經驗,管理過10人以上客服團隊。
2、性格開朗,善于溝通,有很好的團隊合作精神。具有用戶思維,有實際設計或更新客服全流程話術經驗。
3、有強烈的事業心和責任心,以身作則,有良好的團隊協作精神
福利待遇:繳納五險一金、優惠午餐、免費停車、帶薪年假、節日福利、法定假日、定期團建活動等,單休+法休;上班時間:8:30-17:30