職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1、處理日常投訴、重大投訴、投訴回訪等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜；
2、負(fù)責(zé)輿情事件的監(jiān)測(cè)以及處理，同時(shí)形成匯報(bào)結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)不良事件的監(jiān)測(cè)和匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)優(yōu)化現(xiàn)有投訴處理流程，提升投訴工作效率提高服務(wù)質(zhì)量；
5、分析客戶投訴原因，提出投訴處理方案或建議并及時(shí)反饋，幫助產(chǎn)品改進(jìn)和提升，不斷降低投訴率；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析投訴數(shù)據(jù)，定期形成報(bào)告。
要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)售后規(guī)則，有醫(yī)療器械的投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，梳理投訴處理流程；
3、熟悉運(yùn)用各種辦公軟件；
4、熱愛客戶服務(wù)工作，進(jìn)取心強(qiáng)；
5、有團(tuán)隊(duì)合作能力，服從任務(wù)安排。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓
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