職位描述
質檢客服售后客服在線醫療醫療檢測
崗位職責：
1、通過質檢發現客服日常工作的服務問題，做好案例分析及統計，提出改善方案，推動包括但不限于流程、系統、知識庫，培訓等優化，提升服務質量及用戶滿意度;
2、搭建及完善智能客服質檢系統，預防風險問題的發生，保障輿情預警機制的有序運行，降低外投風險及投訴率，
3、結合公司策略，參與公司各類價值項目，對執行過程進行監控、檢查、提供分析報告，提出優化建議，推動業務部門落地，體現用戶服務的價值輸
出
4、對AI智能客服執行的工作進行監控、打標、優化提高AI智能客服處理解決率及回復的正確率，持續提升人機一致的優質服務水平。
任職要求：
1、3年客服質檢相關工作經驗，有質檢團隊管理經驗，能根據業務場景設計質檢監控標準，有0-1建立質檢體系經驗；
2、學習能力強，擁有較強的溝通和表達能力，善于邪協調資源 多部門合作；
3、能深入業務場景，精通自己負責的業務領域，有強分析能力和強解決能力；
4、熟悉辦公軟件，精通各類分析，能從質檢結果中提出問題及改善措施，并推動運營團隊優化解決；
5、有強烈的進取心和責任心，注重結果導向，追求卓越的工作效果；
6、有消費級健康行業從業背景者優先。
工作地點
長沙岳麓區湖南省檢驗檢測特色產業園-A1棟11樓
入職公司信息
- 入職公司: 長沙硅基馬上科技有限公司
- 公司地址: 長沙岳麓區長沙市岳麓區長芷高速湖南省檢驗檢測特色產業園湖南省檢驗檢測特色產業園-A1棟
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
李女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
湖南安博人云科技有限公司湖南安博人云科技有限公司，是中國人力資本云領軍者——上海肯耐珂薩人力資源科技股份有限公司旗下獨立品牌，也是一家為企業提供人力資源全生命周期數字化解決方案的提供商。依托母品牌肯耐珂薩強大的資源優勢，凝聚核心團隊十多年人力資源行業從業經驗，安博人云以深耕長沙基礎人事服務領域為基礎，迅速發展成為集“科學方法論+前沿技術+極致服務”三位一體的服務模式，以及人事管理云、招聘管理云、人才管理云、組織發展云四樓一體的VX HCM產品體系于一身的人力資本云服務公司。目前，安博人云業務范圍遍布湖南省14個地州市及全國各省市，公司立足湖南、服務華中的戰略布局正在加速推進。
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