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1、熟悉廠家索賠政策與詳細流程，確保在工作中準確無誤執行。 2、熱情協助業務接待工作，對索賠車輛進行認真細致的檢查，精準做出質量鑒定。 3、嚴格依照規范流程，及時完成索賠申請的提交及后續相關索賠事務處理。 4、在廠家開展的質量返修和各類相關活動中，負責準確及時地進行報表資料的傳遞與交流。 5、按廠家要求妥善保管索賠產品，做好分類、標識和存儲工作。 6、積極主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等方面的信息給相關部門，為提升整體服務質量提供有力支持 。 7、主動向客戶宣傳汽車質保政策，耐心解答客戶疑問，增強客戶對質保政策的理解和信任。 任職要求 1、中專及以上學歷，1年以上上汽大眾索賠工作經驗，熟悉索賠工作流程和要點。 2、熟練操作計算機，精通常用辦公軟件，如Word、Excel等，具備良好的文檔處理和數據統計分析能力。 3、熟悉國家相關法律法規及廠家售后服務政策，確保工作合法合規，維護公司和客戶的合法權益。 4、具備高度的責任心、較強的抗壓能力及強烈的團隊合作精神，具備以客戶為導向的服務理念。