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1. 快速熟悉平臺業務： 深入了解平臺項目規則、產品功能及服務流程，及時掌握業務更新內容，確保為用戶提供準確解答； 快速響應業務需求，協助團隊完成新功能測試與優化反饋。 2. 社群運營與維護： 主動維護社群活躍度，及時解答群內用戶咨詢，處理投訴與建議，營造積極有序的社群氛圍； 策劃并執行社群互動活動（如答疑會、用戶調研等），提升用戶粘性與參與度； 監控社群輿情，對異常言論或突發問題及時上報并協助處理。 3. 問題總結與反饋： 每日/每周整理群內高頻問題、典型案例及用戶需求，形成結構化報告； 與產品、技術等部門協作，推動問題優化與流程改進，提升用戶體驗； 定期分析社群數據（如活躍度、問題解決率等），為運營策略提供數據支持。 4. 用戶服務支持： 通過私信、留言等渠道補充處理用戶個性化需求，確保服務閉環； 收集用戶對產品/服務的反饋，提煉優化建議并反饋至相關部門。 崗位要求： 1. 學歷與經驗： 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先； 有客服工作經驗，有社群運營或互聯網行業經驗者優先。 2. 核心能力： 優秀的溝通能力與親和力，文字表達清晰流暢，具備良好的情緒管理能力； 邏輯思維清晰，能快速理解用戶需求，獨立分析與解決問題； 具備基本的數據整理與分析能力（如Excel基礎操作），擅長提煉關鍵信息。 3. 工具與素養： 熟練使用企業微信、QQ群等社群管理工具，熟悉客服工單系統（如Jira、TAPD等）優先； 服務意識強，工作細致耐心，能承受一定工作壓力，適應彈性排班（含周末值班，輪休制）； 具備團隊協作精神，能主動與跨部門同事溝通協作。 福利待遇： 1. 工作時間： 8小時工作制，單休，法定節假日按國家規定安排。 2. 薪資結構： 無責底薪+績效獎金+全勤獎+工齡補貼，綜合薪資4k-8k，能力突出者可面議； 每月定期發放薪資，年終根據績效評估發放年終獎。 3. 職業發展： 透明的晉升通道（客服專員→社群運營→客服主管），每年1-2次調薪機會； 完善的培訓體系：入職培訓（業務流程、溝通技巧）、定期進階培訓（社群運營策略、數據分析等）。 4. 社保和公積金 5. 員工關懷： 不定期組織團建活動（聚餐、戶外拓展、節日福利等）； 舒適的辦公環境，提供下午茶、零食補給，團隊氛圍輕松活躍