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客戶經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、 制定客戶工作計劃，通過電話、拜訪、行業(yè)活動等渠道觸達(dá)客戶。 2、 與客戶溝通，了解其業(yè)務(wù)需求、痛點(diǎn)及合作意向，提供個性化的解決方案建議。 3、 評估客戶價值，篩選高價值客戶進(jìn)入服務(wù)流程。 4、 談判合作項(xiàng)目，明確合作項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容、價格、交付周期等。 5、 向AE分配工作，監(jiān)督管理AE工作落實(shí)、對AE工作評估。 6、 推動合同、相關(guān)公文的雙章、簽訂，確保合規(guī)性和雙方權(quán)益。 7、 定期回訪客戶，了解合作進(jìn)展及滿意度，及時解決客戶問題 8、 協(xié)調(diào)內(nèi)外支持人員如網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、設(shè)計等，確保客戶需求得到高效響應(yīng)。 9、 分析客戶數(shù)據(jù)，提高客戶復(fù)購業(yè)績（如追加訂單、拓展服務(wù)范圍等）。 10、 向客戶推薦服務(wù)內(nèi)容或增值服務(wù)，提升客戶貢獻(xiàn)度。 11、 監(jiān)控客戶履約情況，預(yù)警潛在風(fēng)險（如付款延遲、合作糾紛等）。 12、制定并完成年度簽單業(yè)績指標(biāo)，跟蹤業(yè)績指標(biāo)完成進(jìn)度，定期復(fù)盤并調(diào)整策略。 13、協(xié)調(diào)項(xiàng)目啟動、執(zhí)行及驗(yàn)收，確保合作按計劃推進(jìn)。 14、收集客戶反饋，推動內(nèi)部優(yōu)化服務(wù)流程或產(chǎn)品功能。 15、確保業(yè)務(wù)操作符合行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)。