職位描述
售前客服貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)郵政/快遞電子商務(wù)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：培訓(xùn)并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)擁有必要的技能和知識(shí)來有效支持客戶。制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃、績效指標(biāo)及激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的成長和績效提升。
2. 客戶服務(wù)與支持：確保快速響應(yīng)客戶查詢，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)中的不足，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
3. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化：定期審查并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保高效解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量和一致性。
4. 問題升級(jí)與協(xié)調(diào)：對(duì)于復(fù)雜或高優(yōu)先級(jí)問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如物流、倉庫、IT 等）共同解決，確保客戶問題得到有效處理。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、投訴率、解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。
工作地點(diǎn)
揭東區(qū)揭陽申通自動(dòng)場
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
