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職位概述： 中國教育在線產品支持工程師負責為公司內部及外部用戶提供產品相關的技術支持與服務，確保產品在使用過程中的順利運行與用戶滿意度。該崗位將與產品經理、技術團隊緊密合作，及時解決產品問題，推動產品的持續優化與改進。 主要職責： 1. 產品支持與故障排查 提供產品使用指導，解答用戶關于產品功能、操作流程等方面的問題； 處理和解決用戶在使用產品過程中遇到的技術問題，進行故障排查和解決； 收集并反饋用戶的需求和問題，推動相關問題的解決與優化。 2. 用戶培訓與文檔編寫 編寫和更新用戶操作手冊、FAQ、產品培訓材料等文檔，確保用戶能夠快速上手并解決常見問題； 定期開展產品使用培訓，提高用戶的產品使用效率和滿意度。 3. 跨部門協作與產品優化 協助產品經理與技術團隊，參與產品功能的優化與迭代； 提供用戶反饋和數據分析，支持產品改進和新功能的設計。 4. 客戶支持與滿意度提升 主動聯系用戶，了解他們的使用需求與反饋，提升客戶滿意度； 跟蹤并確保客戶反饋的產品問題得到及時解決。 5. 數據分析與報告 收集和分析用戶使用產品的情況，整理并反饋產品支持相關的數據報告； 跟蹤產品問題的解決進度，并定期向上級匯報。 任職要求： 1. 學歷要求：本科及以上學歷，計算機、信息技術、教育相關專業優先； 2. 工作經驗：1-2年產品支持或技術支持工作經驗，有教育行業相關經驗者優先； 3. 技能要求： 熟悉產品支持流程和常見的故障排查方法； 良好的溝通能力與服務意識，能夠有效與用戶進行技術溝通； 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備一定的數據分析能力； 對教育行業及在線教育產品有一定了解者優先； 有一定的產品文檔編寫能力和培訓經驗者優先。 4. 素質要求： 具有團隊合作精神，能夠跨部門協作； 積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 良好的學習能力與問題解決能力，能夠快速掌握新產品和技術。 福利待遇： 有競爭力的薪資待遇； 完善的社會保險和公積金； 年度健康體檢； 豐富的員工活動與團建； 彈性工作時間； 培訓與職業發展機會。 加入中國教育在線，和我們一起為教育創新貢獻力量！