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更新于 4月29日

產品支持工程師

5000-9000元
  • 天津西青區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

軟件產品AI產品知識圖譜產品智能問答產品CRM系統OA系統互聯網計算機軟件在線教育
職位概述: 中國教育在線產品支持工程師負責為公司內部及外部用戶提供產品相關的技術支持與服務,確保產品在使用過程中的順利運行與用戶滿意度。該崗位將與產品經理、技術團隊緊密合作,及時解決產品問題,推動產品的持續優化與改進。 主要職責: 1. 產品支持與故障排查 提供產品使用指導,解答用戶關于產品功能、操作流程等方面的問題; 處理和解決用戶在使用產品過程中遇到的技術問題,進行故障排查和解決; 收集并反饋用戶的需求和問題,推動相關問題的解決與優化。 2. 用戶培訓與文檔編寫 編寫和更新用戶操作手冊、FAQ、產品培訓材料等文檔,確保用戶能夠快速上手并解決常見問題; 定期開展產品使用培訓,提高用戶的產品使用效率和滿意度。 3. 跨部門協作與產品優化 協助產品經理與技術團隊,參與產品功能的優化與迭代; 提供用戶反饋和數據分析,支持產品改進和新功能的設計。 4. 客戶支持與滿意度提升 主動聯系用戶,了解他們的使用需求與反饋,提升客戶滿意度; 跟蹤并確保客戶反饋的產品問題得到及時解決。 5. 數據分析與報告 收集和分析用戶使用產品的情況,整理并反饋產品支持相關的數據報告; 跟蹤產品問題的解決進度,并定期向上級匯報。 任職要求: 1. 學歷要求:本科及以上學歷,計算機、信息技術、教育相關專業優先; 2. 工作經驗:1-2年產品支持或技術支持工作經驗,有教育行業相關經驗者優先; 3. 技能要求: 熟悉產品支持流程和常見的故障排查方法; 良好的溝通能力與服務意識,能夠有效與用戶進行技術溝通; 熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等),具備一定的數據分析能力; 對教育行業及在線教育產品有一定了解者優先; 有一定的產品文檔編寫能力和培訓經驗者優先。 4. 素質要求: 具有團隊合作精神,能夠跨部門協作; 積極主動,責任心強,能夠承受一定的工作壓力; 良好的學習能力與問題解決能力,能夠快速掌握新產品和技術。 福利待遇: 有競爭力的薪資待遇; 完善的社會保險和公積金; 年度健康體檢; 豐富的員工活動與團建; 彈性工作時間; 培訓與職業發展機會。 加入中國教育在線,和我們一起為教育創新貢獻力量!

工作地點

天津西青區新技術產業園區海泰南道16號A座四樓中國教育在線

職位發布者

石佳/人事

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中教智網(北京)信息技術有限公司是一家對接各類院校和教育需求者的垂類教育服務企業。公司業務發展穩定靠譜,是已經具備良好盈利能力及正向現金流的優質企業。公司業務發展源自“中國教育和科研計算機網CERNET”的信息服務業務,目前主要擁有掌上高考、掌上考研、掌上職教、就業橋等品牌,一方面為考生和家長提供升學、擇校、招考、就業數據和資訊服務,另一方面為國內各大高校、科研院所、教育機構等提供了從招生宣傳、就業創業、教育智庫到信息化管理應用的多元化服務。公司布局八個大區,在28個省份建設了分支服務機構,擁有一支專業、素質過硬的軟硬件技術、運營管理、精準服務團隊,自主研發專利、平臺類軟件著作權多項,是國家高新、地方專精特新企業,為全國2700余所高校、800余所研招單位、近5000所高中、8000余所中職院校提供教育數字化、信息技術賦能。公司以“為中國教育賦能“為使命,以”胸懷追求卓越、必爭第一”為愿景,秉承簡單做事、清白做人的價值觀。竭誠歡迎各位有志之士加盟。
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