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一、崗位職責 ?1、質量管理體系搭建與維護?：負責建立及優化公司體系文件，確保各項目執行標準化流程； 2、定期修訂客服品質管理制度，監督績效考核、經營數據輸出及業主滿意度調查。 ?3、服務品質督導與改進?：對物業服務中心的客服條線進行項目巡檢與業務督導，確保服務質量達標； 4、處理重大客戶投訴，跟蹤解決進度并驗證改進效果，制定服務提升方案； ?5、運營統籌與協調?：參與制定區域公司年度運營計劃，指導項目分解目標并監督執行； 6、協調跨部門資源推動委外業務、信息化系統管理及突發事件處理； 7?、團隊管理與培訓?：負責團隊績效考核、培訓計劃實施及人才梯隊建設，提升員工專業能力與服務意識。 二、任職資格： 1、有TOP10物業公司、高端住宅項目客服條線管理經歷者優先考慮； 2、具備較強溝通協調及突發事件處理能力； 3、有2年以上物業客服經理管理工作經驗； 4、熟練使用office辦公軟件。