職位描述
專利/商標(biāo)/知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)服務(wù)
職位概述：
負(fù)責(zé)公司B端企業(yè)客戶的運(yùn)營管理，通過CRM系統(tǒng)工具及數(shù)據(jù)分析，制定并執(zhí)行差異化的客戶運(yùn)營策略，提升客戶粘性與增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的高效落地。
崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)B端企業(yè)客戶的日常對接、需求挖掘及分層運(yùn)營，定期梳理客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供基礎(chǔ)支持；通過CRM系統(tǒng)高效管理客戶信息、交互記錄及商機(jī)；
2、策略制定與執(zhí)行，根據(jù)客戶行業(yè)屬性及知產(chǎn)需求（如專利、商標(biāo)、版權(quán)等），設(shè)計(jì)定制化運(yùn)營方案（培訓(xùn)、內(nèi)容推送、活動(dòng)策劃等）；針對高潛力客戶制定增值服務(wù)推廣策略，推動(dòng)交叉銷售與向上銷售；監(jiān)控客戶動(dòng)態(tài)，制定續(xù)約/挽留計(jì)劃并落地執(zhí)行；
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化，分析客戶行為數(shù)據(jù)（如服務(wù)使用頻率、響應(yīng)時(shí)效），提出運(yùn)營優(yōu)化建議；定期復(fù)盤策略效果，優(yōu)化運(yùn)營流程；
4、跨部門協(xié)作，聯(lián)動(dòng)市場部，輸出行業(yè)解決方案案例或客戶成功故事；協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成客戶需求調(diào)研及基礎(chǔ)方案支持。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上B端客戶運(yùn)營/大客戶管理經(jīng)驗(yàn)，有知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel），能通過數(shù)據(jù)制定策略；
3、具備出色的溝通與執(zhí)行能力，能獨(dú)立推進(jìn)客戶項(xiàng)目；
4、結(jié)果導(dǎo)向，具備商業(yè)敏感度，擅長設(shè)計(jì)針對性營銷策略。
工作地點(diǎn)
北京市-房山區(qū)-天星街1號院9號樓3層314~319號
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