職位描述
專利/商標/知識產權企業服務
職位概述：
負責公司B端企業客戶的運營管理，通過CRM系統工具及數據分析，制定并執行差異化的客戶運營策略，提升客戶粘性與增值服務轉化率，推動知識產權服務的高效落地。
崗位職責：
1、客戶關系管理，負責B端企業客戶的日常對接、需求挖掘及分層運營，定期梳理客戶需求，協調內部資源提供基礎支持；通過CRM系統高效管理客戶信息、交互記錄及商機；
2、策略制定與執行，根據客戶行業屬性及知產需求（如專利、商標、版權等），設計定制化運營方案（培訓、內容推送、活動策劃等）；針對高潛力客戶制定增值服務推廣策略，推動交叉銷售與向上銷售；監控客戶動態，制定續約/挽留計劃并落地執行；
3、數據驅動優化，分析客戶行為數據（如服務使用頻率、響應時效），提出運營優化建議；定期復盤策略效果，優化運營流程；
4、跨部門協作，聯動市場部，輸出行業解決方案案例或客戶成功故事；協助銷售團隊完成客戶需求調研及基礎方案支持。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上B端客戶運營/大客戶管理經驗，有知識產權、法律服務、企業服務等行業經驗優先；
2、熟練使用CRM系統及數據分析工具（如Excel），能通過數據制定策略；
3、具備出色的溝通與執行能力，能獨立推進客戶項目；
4、結果導向，具備商業敏感度，擅長設計針對性營銷策略。
負責公司B端企業客戶的運營管理，通過CRM系統工具及數據分析，制定并執行差異化的客戶運營策略，提升客戶粘性與增值服務轉化率，推動知識產權服務的高效落地。
崗位職責：
1、客戶關系管理，負責B端企業客戶的日常對接、需求挖掘及分層運營，定期梳理客戶需求，協調內部資源提供基礎支持；通過CRM系統高效管理客戶信息、交互記錄及商機；
2、策略制定與執行，根據客戶行業屬性及知產需求（如專利、商標、版權等），設計定制化運營方案（培訓、內容推送、活動策劃等）；針對高潛力客戶制定增值服務推廣策略，推動交叉銷售與向上銷售；監控客戶動態，制定續約/挽留計劃并落地執行；
3、數據驅動優化，分析客戶行為數據（如服務使用頻率、響應時效），提出運營優化建議；定期復盤策略效果，優化運營流程；
4、跨部門協作，聯動市場部，輸出行業解決方案案例或客戶成功故事；協助銷售團隊完成客戶需求調研及基礎方案支持。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上B端客戶運營/大客戶管理經驗，有知識產權、法律服務、企業服務等行業經驗優先；
2、熟練使用CRM系統及數據分析工具（如Excel），能通過數據制定策略；
3、具備出色的溝通與執行能力，能獨立推進客戶項目；
4、結果導向，具備商業敏感度，擅長設計針對性營銷策略。
工作地點
北京市-房山區-天星街1號院9號樓3層314~319號
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職位發布者
張敏/集團HRBP
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蘇州中細軟知識產權運營有限公司中細軟創立于2002年，團隊擁有專業服務人才1000余人，是經國務院主管部門審批的具有國內外專利、商標、版權代理資質的知識產權全生命周期服務機構。作為連接全球創新經濟的創新科技服務平臺，我們的使命是為世界創新加油！中細軟創新科技服務平臺產業鏈由IP確權、IP交易、IP管理、IP金融四大板塊構成。我們致力于通過網絡科技等手段，為全球科技創新提供系統的解決方案與信息服務。目前累計已為超過3,000,000客戶提供服務，與華為、海爾、國美在線、國家電網、北京同仁堂、格力等知名企業都建立過有關的合作關系。集團國際部更開通了200個國家及地區的知識產權業務合作，高效專業的處理國際知識產權業務。公司客戶遍布各行各業，并已經與世界上100多個國家或地區的知識產權代理機構建立了互惠合作關系。中細軟集團的愿景是成為全球最大的創新科技服務平臺。作為創新方案提供商，中細軟為創新提供服務，為創新提供工具，為創新提供輔導，為創新提供變現通道。展望未來，中細軟集團將以“為世界創新加油”為使命成為全球最大的知識產權增值服務運營商。企業成就:建立中國第一個商標交易超市，交易量與交易金額全國第一連續十五年商標代理量全國前列，連續十二年閑置商標盤活量全國居首專利代理量發展迅速，2017年專利代理量超過8000件 2019年互聯網創新企業 2019年知識產權優質代理務機構
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