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更新于 4月17日

客戶運營經理(B端知識產權服務)

2-3萬
  • 北京房山區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

專利/商標/知識產權企業服務
職位概述:
負責公司B端企業客戶的運營管理,通過CRM系統工具及數據分析,制定并執行差異化的客戶運營策略,提升客戶粘性與增值服務轉化率,推動知識產權服務的高效落地。
崗位職責:
1、客戶關系管理,負責B端企業客戶的日常對接、需求挖掘及分層運營,定期梳理客戶需求,協調內部資源提供基礎支持;通過CRM系統高效管理客戶信息、交互記錄及商機;
2、策略制定與執行,根據客戶行業屬性及知產需求(如專利、商標、版權等),設計定制化運營方案(培訓、內容推送、活動策劃等);針對高潛力客戶制定增值服務推廣策略,推動交叉銷售與向上銷售;監控客戶動態,制定續約/挽留計劃并落地執行;
3、數據驅動優化,分析客戶行為數據(如服務使用頻率、響應時效),提出運營優化建議;定期復盤策略效果,優化運營流程;
4、跨部門協作,聯動市場部,輸出行業解決方案案例或客戶成功故事;協助銷售團隊完成客戶需求調研及基礎方案支持。
任職要求:
1、本科及以上學歷,3年以上B端客戶運營/大客戶管理經驗,有知識產權、法律服務、企業服務等行業經驗優先;
2、熟練使用CRM系統及數據分析工具(如Excel),能通過數據制定策略;
3、具備出色的溝通與執行能力,能獨立推進客戶項目;
4、結果導向,具備商業敏感度,擅長設計針對性營銷策略。

工作地點

北京市-房山區-天星街1號院9號樓3層314~319號

職位發布者

張敏/集團HRBP

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公司Logo蘇州中細軟知識產權運營有限公司
中細軟創立于2002年,團隊擁有專業服務人才1000余人,是經國務院主管部門審批的具有國內外專利、商標、版權代理資質的知識產權全生命周期服務機構。作為連接全球創新經濟的創新科技服務平臺,我們的使命是為世界創新加油!中細軟創新科技服務平臺產業鏈由IP確權、IP交易、IP管理、IP金融四大板塊構成。我們致力于通過網絡科技等手段,為全球科技創新提供系統的解決方案與信息服務。目前累計已為超過3,000,000客戶提供服務,與華為、海爾、國美在線、國家電網、北京同仁堂、格力等知名企業都建立過有關的合作關系。集團國際部更開通了200個國家及地區的知識產權業務合作,高效專業的處理國際知識產權業務。公司客戶遍布各行各業,并已經與世界上100多個國家或地區的知識產權代理機構建立了互惠合作關系。中細軟集團的愿景是成為全球最大的創新科技服務平臺。作為創新方案提供商,中細軟為創新提供服務,為創新提供工具,為創新提供輔導,為創新提供變現通道。展望未來,中細軟集團將以“為世界創新加油”為使命成為全球最大的知識產權增值服務運營商。企業成就:建立中國第一個商標交易超市,交易量與交易金額全國第一連續十五年商標代理量全國前列,連續十二年閑置商標盤活量全國居首專利代理量發展迅速,2017年專利代理量超過8000件 2019年互聯網創新企業 2019年知識產權優質代理務機構
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