職位描述
投訴處理廣告/營銷
1.按規定負責每日/周/月通話錄音抽樣監聽及巡查，并收集整理巡查中發現的問題，洞察交易風險，形成質量監聽分析報告
2.匯集質檢中發現的問題，及時向上反饋，按指示給出改進方案
3.從業務角度出發，按標準評估商家服務流程、話術規范及服務質量
4.處理客戶投訴錄音溯源分析，支持客訴爭議解決
5.制作質檢報告并分析共性問題和風險點，輸出改進建議（需包含數據可視化）
6.跟蹤問題整改效果，建立典型案例庫
任職要求：
1.邏輯思維清晰，自驅力強，有較強的學習和數據分析能力
2.至少完成每日150個事件通話質檢，具備敏感問題識別能力
3.優秀的跨部門溝通能力，能承受重復性工作壓力
4.擅長使用EXCEL、word等辦公軟件
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工作地點
北京朝陽區電通創意廣場1
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區酒仙橋北路7號電通時代廣場2號樓A區電通創意廣場
- 公司人數: 20-99人
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展勞務派遣相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
陳女士/首聘人事
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區霄云路40號院1號樓12層。經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；企業管理咨詢；社會經濟咨詢服務；軟件開發；市場調查（不含涉外調查）；計算機系統服務；電子產品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產業政策禁止和限制類項目的經營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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