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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)店鋪的客服售前售后工作； 2、通過在線為客戶解答疑問。 3、訂單發(fā)貨，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等； 4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度； 5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)； 任職資格： 1. 有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備客戶服務(wù)意識(shí)、有耐心，善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷 2、能接受早晚輪班制。