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更新于 7月8日

售后客服(處理中差評)+大公司+無責6-8k

6000-8000元
  • 廈門湖里區
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服抖音售后客服表達溝通強電子商務
【集團介紹】
關于我們:
顧諾集團,成立于2016年,總部位于廈門湖里區獨棟6層辦公大廈,專注為家庭日化品牌提供「自營+代運營」一體化解決方案,深度布局抖音、天貓、京東、拼多多等核心渠道,產品矩陣覆蓋:家庭清潔、環境凈化、個人護理等系列,滿足家庭全場景清潔需求。
我們的成績:
1、自主研發沫檬、康思嘉等日化品牌,其中地板清潔劑、洗衣機槽清潔劑成為全網爆款,2022年一躍成為抖音家清品類市TOP1,并持續高增長;
2、2023-2024年蟬聯抖音家清品類TOP1,榮獲「最具增長趨勢品牌」「未來先鋒獎」等權威獎項,明星代言,千萬網紅帶貨,產品力、品牌力、業績持續三增長。
【崗位職責】
1. 電話聯系中差評的抖音客戶,耐心傾聽客戶反饋,了解客戶不滿原因,安撫客戶情緒,積極解決客戶問題,爭取客戶修改或刪除中差評,維護店鋪良好口碑與評分。
2.及時學習并嚴格執行抖音平臺規則及公司售后政策,確保中差評處理工作合規、高效進行。
【任職要求】
1.一年以上電商平臺售后客服工作經驗,有抖音平臺中差評處理經驗者優先,熟悉抖音平臺規則與售后流程。
2.具備優秀的語言表達與溝通能力,電話溝通時聲音清晰、態度親切,能夠快速理解客戶需求,有效解決客戶問題,化解客戶不滿情緒。
3.具備較好的與應變能力和抗壓能力
【薪資結構:固定薪資+不定期彩蛋驚喜+加班補貼+與個人表現強相關的年終獎】
1、社會保障:入職繳納五險,符合廈門政策可接收協助落戶;
2、豐厚獎金:年終獎金、團隊激勵獎金、優秀員工獎、活動彩蛋;
3、假期福利:法定假日、帶薪年假、病假、婚假、產假等;
4、員工日:優秀員工評選、入職周年紀念會、員工生日宴會;
5、節日禮物:新年伴手禮、女神節、中秋博餅、年終尾牙等;
6、文化活動:全員下午茶、零食免費提供、不定期盲盒;
7、娛樂活動:每周一羽毛球活動,每周三籃球社團活動。
【團隊與成長】
1、1000+專業團隊:500人新媒體團隊、70人+資深直播達人;
2、創作基地:擁有獨立直播基地及專業拍攝空間,打造高效轉化矩陣;
3、數字化運營中心:實時數據監測,精準營銷投放。
【人才成長生態體系】
我們深信:卓越的企業是由幸福成長的員工共同創造的。
在這里,我們構建了全方位的人才賦能系統:
1、成長保障體系:
① 雙軌晉升:"管理+專家晉升體系"為你定制成長路徑;
② 導師護航:"業務導師+職業導師"雙導師制,入職即匹配成長伙伴;
2、持續賦能計劃:
① 管培生計劃:提供輪崗學習+高管帶教機會;
② 資源支持:入職即配專屬導師,每季度都有定制化培訓;
【企業文化】
1、使命:讓億萬家庭 更潔凈 更健康 更美麗
2、愿景:2035年成為中國日化行業的龍頭企業
3、核心價值觀:
① 坦誠開放:始終保持真誠、開放的態度,樂于主動分享個人技能與經驗,以開放的胸襟去擁抱變化;
② 利他思維:能夠站在他人的角度開展工作,為他人創造更大價值;
③ 簡單高效:以最簡單的方法尋找最高效的路徑且高質量完成工作;
④ 持續學習:持續向有結果的人學習。
顧諾集團,期待你的加入!

工作地點

廈門湖里區顧諾集團中心

職位發布者

謝女士/高級招聘

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公司Logo廈門斯辰傳媒有限公司
招聘賣點提煉一、【企業介紹】你想在電商領域大展拳腳嗎?一起來了解一下廈門斯辰傳媒有限公司!1、關于行業:國家家清產業宏觀政策相繼出臺,大力扶持行業積極發展、綠色發展,中國家清行業市場規模持續擴大。2、關于公司:成立于 2016年,歷經 8年在電商浪潮中深耕不輟,現已成為一個擁有800余位精英團隊的綜合性電商集團,穩居抖音家清品類TOP。3、關于業務模式:構建了集產品研發、生產、營銷、物流、客服于一體的全鏈條閉環體系。依托強大的自有供應鏈,各業務環節緊密配合、高效協同。4、關于團隊:90后是主力軍,秉持扁平化管理理念,信息傳遞更高效。這里倡導“以能力論英雄”,摒棄職場內耗與奇葩規定,讓每一份努力都能得到應有的回報,讓工作回歸純粹與高效,盡情釋放你的才華與潛力。二、【公司榮譽】獎項一:抖音電商“最具增長趨勢品牌”獎項二:抖音電商“未來先鋒獎”獎項三:2023年抖音家清品類市占率TOP1(沫檬品牌)獎項四:全國頭部電商商家機構認證三、【產品介紹】1、核心產品(部分):地板清潔劑、洗衣機清潔劑(均位列第一)2、主要產品(部分):管道疏通劑、浴室清潔劑、鞋襪除臭噴霧、香氛潔廁劑、香氛洗腳液、除膠劑四、【品牌介紹】1、品牌“沫檬”:注于提供全屋清潔解決方案,以天然環保成分、高效去污能力及“精簡家務”理念為核心競爭力,為抖音家清賽道頭部品牌。2、品牌矩陣布局:旗下擁有多品牌線,以“沫檬”為核心輻射日化全場景,持續孵化潛力新品牌。五、【業務介紹】核心賽道:聚焦家清、個護、美妝三大領域,覆蓋抖音、天貓、京東、拼多多等多平臺運營行業標桿:穩居抖音家清品類領先地位六、【培養計劃】大咖賦能:行業資深產品、運營、供應鏈專家為你賦能,零距離交流前沿打法。站在巨人的肩膀上,實現能力跨越式提升。晉升機制:享受多渠道培養計劃,結合老帶新導師制,年度晉升考核公開透明,收獲與付出成正比的成就感。七、【團隊氛圍】坦誠開放:倡導信息透明、真誠溝通,打破信息壁壘,在開放包容的環境中推動團隊協作與問題解決;利他思維:以客戶、合作伙伴及團隊成員的長期價值為核心,通過成就他人實現共贏;簡單高效:拒絕形式主義,聚焦核心目標,跨部門協作順暢高效;持續學習:以成長型思維應對變化,通過知識迭代與技能升級驅動個人與組織進化。八、【公司福利】福利全方位覆蓋生活、工作與個人發展【基礎保障】:入職即繳五險、年終獎、滿勤獎200元/月【生活福利】吃貨天堂:雙周主題下午茶、生日節日伴手禮,增添驚喜和儀式感;玩出花樣:月度盲盒抽獎、工位盲盒PK賽、部門團建經費,讓日常工作充滿趣味和期待;人文關懷:婚假、產假、帶薪年假、法定節假日等【社交福利】運動時光:籃球社、羽毛球社,全員免費參與。興趣圈:定期組織電競、桌游、戶外徒步等主題活動,工作生活平衡。還有更多的福利待遇,等你入職來解鎖~
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