【集團介紹】
關于我們:
顧諾集團,成立于2016年,總部位于廈門湖里區獨棟6層辦公大廈,專注為家庭日化品牌提供「自營+代運營」一體化解決方案,深度布局抖音、天貓、京東、拼多多等核心渠道,產品矩陣覆蓋:家庭清潔、環境凈化、個人護理等系列,滿足家庭全場景清潔需求。
我們的成績:
1、自主研發沫檬、康思嘉等日化品牌,其中地板清潔劑、洗衣機槽清潔劑成為全網爆款,2022年一躍成為抖音家清品類市TOP1,并持續高增長;
2、2023-2024年蟬聯抖音家清品類TOP1,榮獲「最具增長趨勢品牌」「未來先鋒獎」等權威獎項,明星代言,千萬網紅帶貨,產品力、品牌力、業績持續三增長。
【崗位職責】
1. 電話聯系中差評的抖音客戶,耐心傾聽客戶反饋,了解客戶不滿原因,安撫客戶情緒,積極解決客戶問題,爭取客戶修改或刪除中差評,維護店鋪良好口碑與評分。
2.及時學習并嚴格執行抖音平臺規則及公司售后政策,確保中差評處理工作合規、高效進行。
【任職要求】
1.一年以上電商平臺售后客服工作經驗,有抖音平臺中差評處理經驗者優先,熟悉抖音平臺規則與售后流程。
2.具備優秀的語言表達與溝通能力,電話溝通時聲音清晰、態度親切,能夠快速理解客戶需求,有效解決客戶問題,化解客戶不滿情緒。
3.具備較好的與應變能力和抗壓能力
【薪資結構:固定薪資+不定期彩蛋驚喜+加班補貼+與個人表現強相關的年終獎】
1、社會保障:入職繳納五險,符合廈門政策可接收協助落戶;
2、豐厚獎金:年終獎金、團隊激勵獎金、優秀員工獎、活動彩蛋;
3、假期福利:法定假日、帶薪年假、病假、婚假、產假等;
4、員工日:優秀員工評選、入職周年紀念會、員工生日宴會;
5、節日禮物:新年伴手禮、女神節、中秋博餅、年終尾牙等;
6、文化活動:全員下午茶、零食免費提供、不定期盲盒;
7、娛樂活動:每周一羽毛球活動,每周三籃球社團活動。
【團隊與成長】
1、1000+專業團隊:500人新媒體團隊、70人+資深直播達人;
2、創作基地:擁有獨立直播基地及專業拍攝空間,打造高效轉化矩陣;
3、數字化運營中心:實時數據監測,精準營銷投放。
【人才成長生態體系】
我們深信:卓越的企業是由幸福成長的員工共同創造的。
在這里,我們構建了全方位的人才賦能系統:
1、成長保障體系:
① 雙軌晉升:"管理+專家晉升體系"為你定制成長路徑;
② 導師護航:"業務導師+職業導師"雙導師制,入職即匹配成長伙伴;
2、持續賦能計劃:
① 管培生計劃:提供輪崗學習+高管帶教機會;
② 資源支持:入職即配專屬導師,每季度都有定制化培訓;
【企業文化】
1、使命:讓億萬家庭 更潔凈 更健康 更美麗
2、愿景:2035年成為中國日化行業的龍頭企業
3、核心價值觀:
① 坦誠開放:始終保持真誠、開放的態度,樂于主動分享個人技能與經驗,以開放的胸襟去擁抱變化;
② 利他思維:能夠站在他人的角度開展工作,為他人創造更大價值;
③ 簡單高效:以最簡單的方法尋找最高效的路徑且高質量完成工作;
④ 持續學習:持續向有結果的人學習。
顧諾集團,期待你的加入!