崗位職責
1、客戶溝通管理:每周/月定期客戶溝通,記錄溝通要點并跟進行動項
2、問題解決協調:作為客戶與內部技術/產品團隊的橋梁,確保問題閉環
3、使用情況報告:按月/季度生成客戶使用報告,量化產品價值實現程度
4、客戶活動組織:組織客戶培訓,負責客戶全生命周期的服務與支持工作,
以不斷提升客戶增購,續費,滿意度,客戶活躍度為目標。
5、客戶使用方案設計:針對客戶的需求結合公司產品,能給出用戶滿意使用方案
任職要求
1、具備良好的服務意識和專業技能,技術基礎扎實,
2、具備較強的溝通協調能力和團隊合作精神。
3、積極主動、責任心強,具有較好的問題解決能力。
4、具備CRM系統、SAAS軟件相關客戶成功工作經驗優先。