職位描述
星級酒店經濟型酒店包吃包住免費工裝帶薪培訓五險一金夜班補貼
崗位職責
1、日常運營管理
統(tǒng)籌前臺接待、入住退房辦理、問詢解答等日常工作，確保流程高效順暢。
監(jiān)督前臺員工服務標準，規(guī)范禮儀、話術及操作流程，維護酒店形象。
2、團隊協調與培訓
安排前臺班次，督導員工考勤與紀律，協助解決工作中遇到的問題。
組織新員工入職培訓及在崗技能提升培訓，傳遞服務規(guī)范與應急處理技巧。
3、客戶關系維護
處理賓客投訴與特殊需求，及時溝通并跟進解決方案，提升客戶滿意度。
協調 VIP 接待事宜，落實歡迎禮遇、房型安排等細節(jié)。
數據與賬目管理
審核前臺賬目，確保入住登記、押金收取、賬單結算等準確無誤。
統(tǒng)計每日客房出租率、營收數據等，按要求提交報表。
應急與安全管理
制定前臺應急預案（如系統(tǒng)故障、客訴沖突等），遇突發(fā)情況及時響應處理。
監(jiān)督前臺區(qū)域安全，落實消防、信息保密等制度。
跨部門協作
與客房部、財務部等對接，協調房間狀態(tài)更新、賬單核對等工作。
傳達酒店政策與通知，確保前臺團隊與其他部門信息同步。
1、日常運營管理
統(tǒng)籌前臺接待、入住退房辦理、問詢解答等日常工作，確保流程高效順暢。
監(jiān)督前臺員工服務標準，規(guī)范禮儀、話術及操作流程，維護酒店形象。
2、團隊協調與培訓
安排前臺班次，督導員工考勤與紀律，協助解決工作中遇到的問題。
組織新員工入職培訓及在崗技能提升培訓，傳遞服務規(guī)范與應急處理技巧。
3、客戶關系維護
處理賓客投訴與特殊需求，及時溝通并跟進解決方案，提升客戶滿意度。
協調 VIP 接待事宜，落實歡迎禮遇、房型安排等細節(jié)。
數據與賬目管理
審核前臺賬目，確保入住登記、押金收取、賬單結算等準確無誤。
統(tǒng)計每日客房出租率、營收數據等，按要求提交報表。
應急與安全管理
制定前臺應急預案（如系統(tǒng)故障、客訴沖突等），遇突發(fā)情況及時響應處理。
監(jiān)督前臺區(qū)域安全，落實消防、信息保密等制度。
跨部門協作
與客房部、財務部等對接，協調房間狀態(tài)更新、賬單核對等工作。
傳達酒店政策與通知，確保前臺團隊與其他部門信息同步。
工作地點
黃島區(qū)麗呈儒鄰酒店(青島西海岸店)
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職位發(fā)布者
李女士/HR
三日內活躍立即溝通
青島光谷企業(yè)管理服務有限公司中電光谷聯合控股有限公司(簡稱“中電光谷”，股份代碼：00798HK)組建于2004年，是香港聯交所主板上市的產業(yè)園區(qū)運營集團。第一大股東為中國電子信息產業(yè)集團（中央直接管理的國有特大型骨干企業(yè)，以下簡稱“中國電子”）。中電光谷以中國電子的網絡安全和電子信息產業(yè)資源為依托，以綜合性的全生命周期運營服務為基礎，構建了“央企帶動，大中小微企業(yè)聯合創(chuàng)新”的新興產業(yè)高質量發(fā)展新格局，打造了以產業(yè)集群化、服務智能化、投資網絡化為新特征的產業(yè)資源共享平臺。青島光谷聯合發(fā)展有限公司是中電光谷聯合控股有限公司在青島開發(fā)區(qū)設立的全資子公司，于 2011年8月注冊成立,是中電光谷異地發(fā)展的首站。2011年，中電光谷從武漢來到青島，攜手西海岸，致力于通過主題產業(yè)園區(qū)的建設和運營，提升青島市和西海岸高新產業(yè)聚集程度和競爭力，助推青島市產業(yè)結構轉型和優(yōu)化升級。目前，中電光谷在青島西海岸新區(qū)已經布局三個主題園區(qū)項目：青島光谷軟件園、青島研創(chuàng)中心和青島海洋科技園，其中青島光谷軟件園，已建成并投入使用30萬㎡；青島研創(chuàng)中心，于2018年7月整體竣工交付；青島海洋科技園，已于2019年啟動建設。OVU光谷服務公寓是基于園區(qū)企業(yè)服務的自持運營配套公寓，位于青島市黃島區(qū)峨眉上路1103號青島研創(chuàng)中心，街區(qū)貫通峨眉山路和江山南路，地理位置優(yōu)越，周邊超市、餐飲、健身、娛樂等配套齊全，已成為商務人士和白領階層入住首選之地。
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