職位描述
星級酒店經(jīng)濟型酒店包吃包住免費工裝帶薪培訓五險一金夜班補貼
崗位職責
1、日常運營管理
統(tǒng)籌前臺接待、入住退房辦理、問詢解答等日常工作，確保流程高效順暢。
監(jiān)督前臺員工服務(wù)標準，規(guī)范禮儀、話術(shù)及操作流程，維護酒店形象。
2、團隊協(xié)調(diào)與培訓
安排前臺班次，督導員工考勤與紀律，協(xié)助解決工作中遇到的問題。
組織新員工入職培訓及在崗技能提升培訓，傳遞服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急處理技巧。
3、客戶關(guān)系維護
處理賓客投訴與特殊需求，及時溝通并跟進解決方案，提升客戶滿意度。
協(xié)調(diào) VIP 接待事宜，落實歡迎禮遇、房型安排等細節(jié)。
數(shù)據(jù)與賬目管理
審核前臺賬目，確保入住登記、押金收取、賬單結(jié)算等準確無誤。
統(tǒng)計每日客房出租率、營收數(shù)據(jù)等，按要求提交報表。
應(yīng)急與安全管理
制定前臺應(yīng)急預案（如系統(tǒng)故障、客訴沖突等），遇突發(fā)情況及時響應(yīng)處理。
監(jiān)督前臺區(qū)域安全，落實消防、信息保密等制度。
跨部門協(xié)作
與客房部、財務(wù)部等對接，協(xié)調(diào)房間狀態(tài)更新、賬單核對等工作。
傳達酒店政策與通知，確保前臺團隊與其他部門信息同步。
1、日常運營管理
統(tǒng)籌前臺接待、入住退房辦理、問詢解答等日常工作，確保流程高效順暢。
監(jiān)督前臺員工服務(wù)標準，規(guī)范禮儀、話術(shù)及操作流程，維護酒店形象。
2、團隊協(xié)調(diào)與培訓
安排前臺班次，督導員工考勤與紀律，協(xié)助解決工作中遇到的問題。
組織新員工入職培訓及在崗技能提升培訓，傳遞服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急處理技巧。
3、客戶關(guān)系維護
處理賓客投訴與特殊需求，及時溝通并跟進解決方案，提升客戶滿意度。
協(xié)調(diào) VIP 接待事宜，落實歡迎禮遇、房型安排等細節(jié)。
數(shù)據(jù)與賬目管理
審核前臺賬目，確保入住登記、押金收取、賬單結(jié)算等準確無誤。
統(tǒng)計每日客房出租率、營收數(shù)據(jù)等，按要求提交報表。
應(yīng)急與安全管理
制定前臺應(yīng)急預案（如系統(tǒng)故障、客訴沖突等），遇突發(fā)情況及時響應(yīng)處理。
監(jiān)督前臺區(qū)域安全，落實消防、信息保密等制度。
跨部門協(xié)作
與客房部、財務(wù)部等對接，協(xié)調(diào)房間狀態(tài)更新、賬單核對等工作。
傳達酒店政策與通知，確保前臺團隊與其他部門信息同步。
工作地點
黃島區(qū)麗呈儒鄰酒店(青島西海岸店)
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職位發(fā)布者
李女士/HR
昨日活躍立即溝通
青島光谷企業(yè)管理服務(wù)有限公司中電光谷聯(lián)合控股有限公司(簡稱“中電光谷”，股份代碼：00798HK)組建于2004年，是香港聯(lián)交所主板上市的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營集團。第一大股東為中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團（中央直接管理的國有特大型骨干企業(yè)，以下簡稱“中國電子”）。中電光谷以中國電子的網(wǎng)絡(luò)安全和電子信息產(chǎn)業(yè)資源為依托，以綜合性的全生命周期運營服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了“央企帶動，大中小微企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新”的新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新格局，打造了以產(chǎn)業(yè)集群化、服務(wù)智能化、投資網(wǎng)絡(luò)化為新特征的產(chǎn)業(yè)資源共享平臺。青島光谷聯(lián)合發(fā)展有限公司是中電光谷聯(lián)合控股有限公司在青島開發(fā)區(qū)設(shè)立的全資子公司，于 2011年8月注冊成立,是中電光谷異地發(fā)展的首站。2011年，中電光谷從武漢來到青島，攜手西海岸，致力于通過主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)和運營，提升青島市和西海岸高新產(chǎn)業(yè)聚集程度和競爭力，助推青島市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化升級。目前，中電光谷在青島西海岸新區(qū)已經(jīng)布局三個主題園區(qū)項目：青島光谷軟件園、青島研創(chuàng)中心和青島海洋科技園，其中青島光谷軟件園，已建成并投入使用30萬㎡；青島研創(chuàng)中心，于2018年7月整體竣工交付；青島海洋科技園，已于2019年啟動建設(shè)。OVU光谷服務(wù)公寓是基于園區(qū)企業(yè)服務(wù)的自持運營配套公寓，位于青島市黃島區(qū)峨眉上路1103號青島研創(chuàng)中心，街區(qū)貫通峨眉山路和江山南路，地理位置優(yōu)越，周邊超市、餐飲、健身、娛樂等配套齊全，已成為商務(wù)人士和白領(lǐng)階層入住首選之地。
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