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崗位名稱：線上服務專家 職位描述 1、通過400及在線服務方式，面向車主及非車主提供優質的線上服務，服務內容包括產品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務等； 2、按照知識庫及時準確解答用戶車輛使用過程中的問題； 3、為用戶提供預約到店、上門維修、呼叫道路救援等服務措施； 4、為用戶提供基礎售后服務咨詢，解答一般性用車問題； 5、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統進行問題的反饋，并對反饋內容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 6、及時完成系統生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。