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### **一、崗位基本信息** - **職位名稱**：醫院陪診員 - **所屬部門**：患者服務部/門診部 - **匯報對象**：陪診業務主管/患者服務主管 - **職位類型**：全職/兼職（根據需求注明） - **工作地點**：醫院內及外出陪診區域（需注明具體工作場景） - **薪資范圍**：面議（可注明“底薪+服務提成”或計時薪資） --- ### **二、崗位概述** 醫院陪診員是為患者提供全程陪診服務的專業人員，主要協助患者完成掛號、就診、檢查、取藥等流程，提供情感支持與基礎健康照護，確保患者就診過程高效、安心，提升患者就醫體驗及滿意度。 --- ### **三、崗位職責** #### **1. 就診流程陪同服務** - 根據患者需求，全程陪同患者完成預約掛號、科室引導、檢查排隊、繳費取藥等流程。 - 協助行動不便或老年患者使用輪椅、擔架等工具，確保其安全移動。 - 提前熟悉醫院科室分布、就診流程及醫生排班信息，提供準確引導。 #### **2. 患者溝通與協調** - 與患者及家屬充分溝通，了解其健康需求及特殊要求（如優先檢查、隱私保護等）。 - 協調醫患溝通，協助患者向醫生清晰描述癥狀，并準確傳達醫囑內容。 - 處理就診過程中的突發問題（如檢查時間沖突、報告延遲等），及時反饋至主管或醫院相關部門。 #### **3. 基礎健康照護** - 監測患者基礎生命體征（如體溫、血壓），記錄異常情況并及時提醒醫護人員。 - 為患者提供簡單的康復輔助服務（如術后攙扶、輸液看護等），確保其安全。 - 提醒患者按時服藥、檢查或復診，協助記錄醫囑要點。 #### **4. 心理支持與情感關懷** - 為焦慮、孤獨或重癥患者提供心理安撫，緩解其緊張情緒。 - 與患者建立信任關系，傾聽其需求，傳遞溫暖與關懷。 #### **5. 服務記錄與反饋** - 詳細記錄陪診過程（如服務時間、內容、患者狀態），形成服務報告提交主管。 - 收集患者及家屬對陪診服務的評價，提出優化建議。 #### **6. 合規與安全保障** - 嚴格遵守醫院規章制度，保護患者隱私及醫療信息安全。 - 掌握基礎急救知識（如心肺復蘇），應對患者突發健康風險。 - 確保陪診過程中患者人身及財產安全，避免意外事件發生。 --- ### **四、任職資格** - **教育背景**：中專/高中及以上學歷，護理學、康復治療、社會工作或相關專業優先。 - **工作經驗**：1年以上護理、陪護或患者服務經驗，熟悉醫院就診流程者優先。 - **技能要求**： - 具備良好的溝通能力、服務意識及同理心。 - 掌握基礎醫療知識（如常見疾病護理、急救技能）。 - 能熟練使用智能手機及醫院掛號、繳費系統（如自助機、小程序）。 - **其他要求**： - 身體健康，能適應長時間站立、行走及體力勞動。 - 責任心強，耐心細致，具備較強的應急處理能力。 - 持有急救證書（如CPR）或護理員資格證者優先。 --- ### **五、工作條件** - **工作環境**：醫院門診、檢查科室、住院部等區域，需頻繁走動。 - **工作時間**：輪班制（含早、晚班）或按患者預約時間靈活排班，可能涉及節假日工作。 - **薪資福利**：底薪+服務提成/計時薪資+交通補貼+意外保險（根據企業標準）。 --- ### **六、注意事項** - 嚴格遵守醫療倫理規范，禁止向患者推薦非醫院指定藥品或服務。 - 服務過程中需全程佩戴工牌，保持專業形象，不得與患者發生利益沖突。 - 定期參加醫院組織的技能培訓及服務考核，確保服務質量達標。 --- **編制日期**：XXXX年XX月XX日 **編制部門**：人力資源部/患者服務部 --- 以上內容可根據醫院規模、服務定位及患者需求調整，重點突出“患者關懷”與“專業服務”能力，強化安全責任與合規要求。