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微博-大V客服-崗位職責(zé)： 1、維護(hù)微博大V用戶，日常快速解決用戶問題。 2、對(duì)服務(wù)的用戶群體進(jìn)行畫像分析，提供個(gè)性化的服務(wù)，并與用戶建立起良好的信任關(guān)系，維護(hù)好用戶。 3、針對(duì)用戶的投訴、不滿可通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化，降低前臺(tái)輿情&用戶流失風(fēng)險(xiǎn)。 4、收集上報(bào)用戶對(duì)微博產(chǎn)品的意見建議，并跟進(jìn)產(chǎn)品策略的優(yōu)化進(jìn)度。 5、運(yùn)營(yíng)個(gè)人專屬客服微博賬號(hào)，通過發(fā)博、與服務(wù)的大v互動(dòng)等方式建立并維護(hù)微博專屬客服品牌形象。 6、不定期調(diào)研各行業(yè)VIP服務(wù)體系，參考并提升優(yōu)化服務(wù)水平。 工作時(shí)間： 需要兩個(gè)班次都可以接受，根據(jù)業(yè)務(wù)量排班：早九晚九，上二休二；早九晚六 六日雙休 薪資福利： 面試定薪4-6K（60%底薪+40%績(jī)效）+400餐補(bǔ)；具體面試定薪定檔 入職繳納五險(xiǎn)一金，帶薪培訓(xùn)，班車接送，餐補(bǔ)，帶薪年假病假，節(jié)假日員工福利等。 上班地址：天津西青區(qū)海泰西路18號(hào)