職位描述
投訴客服VIP客服電話客服倒班制字節(jié)理賠酒店大堂互聯(lián)網(wǎng)銀行保險
工作職責(zé):
1、處理集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的重大投訴事件，及時準(zhǔn)確高效處置，提出解決方案及合理建議，對結(jié)果負(fù)責(zé)
2、根據(jù)事件分級矩陣，及時有效跟進(jìn)處置每個工單，對工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé)
3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響;具有良好的風(fēng)險把控意識;
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任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、三年以上重大投訴處理崗位資深工作經(jīng)驗(yàn)，具有面對各種不同類型客戶的資深處置能力，有處置涉媒危機(jī)類事件者優(yōu)先;
有線下接觸用戶的類型，比如銀行大堂經(jīng)理、信貸經(jīng)理、店長、保險勘察相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有面對各種不同類型客戶的資深處置能力，有政企部門資深解決上訪類問題或處置涉媒危機(jī)類事件者優(yōu)先；
3、需要具務(wù)較強(qiáng)的邏輯思維及溝通表達(dá)能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力良好;
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薪資福利：
底薪5-7k+績效+班次補(bǔ)貼+全勤，綜合薪資8000-10000元/月，試用期薪資不打折
班次介紹：
早班：8:00-17:00、9:00-18:00
小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00（小夜班補(bǔ)助50元/個，下班交通補(bǔ)助）
大夜班：23:00-8:00（大夜班補(bǔ)助100元/個）
入職交五險一金，月休8天，全年排班制，不固定周末雙休，法定節(jié)假日當(dāng)天上班三倍薪資
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V五險一金:入職即購買社保公積金，互聯(lián)網(wǎng)大平臺/5A級辦公環(huán)境
V帶薪培訓(xùn):大廠內(nèi)部全流程專業(yè)化入職培訓(xùn)，快速上手，系統(tǒng)成長
V節(jié)假活動:享受帶薪年假、病假、年度免費(fèi)體檢;部門年會、旅游、生日會、大型團(tuán)建、節(jié)日慶典V員工福利:下午茶、各種節(jié)假日禮品、社團(tuán)、拓展培訓(xùn)、工會活動(舞蹈、健身、繪畫、中醫(yī)理療等)
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)廣澤大廈18樓
入職公司信息
- 入職公司: 螞蟻金服（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 公司地址: 杭州西湖區(qū)西溪路556號螞蟻集團(tuán)元空間
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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