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職位職責(zé):

通過在線渠道(如官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序等)為客戶提供售后支持及技術(shù)服務(wù)。快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶問題，提供解決方案并確保高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，必要時(shí)將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交至二線或三線技術(shù)支持持續(xù)跟蹤客戶問題處理進(jìn)展，確保客戶滿意度。 收集并反饋客戶意見和建議，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化。 任職要求: 大專學(xué)歷。 具備至少半年以上在線客服或客戶支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 良好的溝通技巧，能夠清晰、簡潔地與客戶交流。 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力，能夠高效處理多任務(wù) 熟練操作客服系統(tǒng)，具備快速打字能力(50字/分鐘以上) 具備一定的技術(shù)理解能力，能夠支持基礎(chǔ)的技術(shù)問題解答。 具備團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能夠承受一定工作壓力。