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崗位職責： 1. 解答平臺用戶的咨詢 2. 處理客戶投訴 3. 提升平臺用戶滿意度 崗位要求： 1. 具備良好的溝通能力與服務意識 2. 有處理客戶投訴的經驗優先 3. 能適應全年排班制及法定節假日工作 4. 大專及以上學歷 5. 3年以上重大投訴處理崗位資深工作經驗，具有面對各種不同類型客戶的資深處置能力，有處置涉媒危機類事件者優先；或者具備保險理賠、線下門店店長經驗 6. 需要具備較強的邏輯思維及溝通表達能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力良好 7. 較強的溝通談判能力以及現場把控能力，能夠獨立面對各類復雜場景并控制事態發展，有責任感，抗壓性強 8. 具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒；有自主意識，對客觀性事實有自身判斷 薪資待遇： 面試定薪(5-7k)底薪+占比底新三分之一的績效+200全勒+班次補貼，綜合薪資8k-10k。入職交五險一金，月休8天，全年排班制，不固定周末雙休，法定節假日當天上班三倍薪資。享受帶薪年假、病假、年度免費體檢及各種員工福利。