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工作職責(zé)：?1.負(fù)責(zé)協(xié)助高級主管對一線呼叫中心客服坐席的團(tuán)隊的日常管理。?2.負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)的溯源分析，開展投訴數(shù)據(jù)運行監(jiān)測、指標(biāo)促進(jìn)，并按要求向監(jiān)管部門報送投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)情況。?3.負(fù)責(zé)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉(zhuǎn)辦，以及處理結(jié)果的回復(fù)，負(fù)責(zé)分公司投訴案件處理的跟蹤督導(dǎo)以及對重大、緊急投訴事件的協(xié)調(diào)和跟蹤處理。?4.負(fù)責(zé)對分公司投訴工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核評價。?5.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴協(xié)同落地工作。?6.負(fù)責(zé)落實部門推動的消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。?7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。??任職條件：?1.具備3-5年以上客服呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗人員。?2.具備保險客服投訴處理經(jīng)驗，熟悉監(jiān)管投訴處理流程。?3.具備本科及以上學(xué)歷。?4.具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)品德，能適應(yīng)公司文化管理風(fēng)格。
5.具備基本崗位勝任力條件。