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工作職責：?1.負責協助高級主管對一線呼叫中心客服坐席的團隊的日常管理。?2.負責投訴業務的溯源分析，開展投訴數據運行監測、指標促進，并按要求向監管部門報送投訴數據和相關情況。?3.負責監管轉辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉辦，以及處理結果的回復，負責分公司投訴案件處理的跟蹤督導以及對重大、緊急投訴事件的協調和跟蹤處理。?4.負責對分公司投訴工作進行具體指導、監督檢查和考核評價。?5.負責互聯網業務投訴協同落地工作。?6.負責落實部門推動的消費者權益保護相關工作。?7.完成領導交辦的其他工作。??任職條件：?1.具備3-5年以上客服呼叫中心團隊管理經驗人員。?2.具備保險客服投訴處理經驗，熟悉監管投訴處理流程。?3.具備本科及以上學歷。?4.具備良好的綜合素質和職業品德，能適應公司文化管理風格。
5.具備基本崗位勝任力條件。