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【崗位職責】
1.服務問題診斷與解決
通過數據分析定位用戶體驗痛點，協同產品、技術、運營，客服等部門制定解決方案，推動閉環落地。針對高頻問題，主導專項優化項目，縮短解決周期。
2，建立和完成客服團隊用戶體驗指標體系（如：分流率，接起率、滿意度、問題解決率），定期審計和完善指標健康度，再工具層配置數據埋點，建設客服團隊數據監控體系，不斷完善服務運營的成本，效率，體驗的科學性與平衡。
3，用戶體驗策略制定與落地
通過業務分析提煉用戶核心訴求，反饋設計優化平臺用戶全鏈路體驗提升方案，包括流程簡化、工具提效、政策透明化等。不斷降低用戶咨詢比等平臺關鍵運營指標。
4.服務端產品優化
協同產品團隊優化客服后臺功能，提升客服操作效率。推動智能客服、AI輔助工具在商家端的應用，降低人工咨詢量。