職位描述:
1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關工作;
2、制定和完善校區客戶服務質量標準,保證服務工作流程化、標準化和管理監督;
3、制定和完成客服團隊整體業績指標(續費、推薦、課時生產);
4、對客服團隊存在的問題及時跟蹤及解決;
5、負責團隊的日常帶教及指導,并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區團隊工作實際情況;
6、梳理重點客戶,檢查學員微信群建群情況;
7、負責客服部門人才梯隊搭建。
任職要求:
1、 本科學歷,五年以上客服管理經驗,教育行業熟悉K12領域的工作經歷者優先;
2、 熟悉客戶服務體系的管理流程,有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗優先;
3、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
4、 具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,優秀的溝通談判和危機處理能力。
【巨石人的專享福利】
1、完善的培訓機制(新員工培訓+部門培訓+管理培訓);
2、廣闊晉升空間(每年3-4次競聘機會,學科負責人-教學副校長-區域教學副校長);
3、五險一金;每月工資10號準時發放;若遇周六日提前發放
4、節日禮品、生日禮金、豐富的團隊活動、員工旅游