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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá)； 2.提高咨詢客戶轉(zhuǎn)化，促單催單，完成店鋪各項(xiàng)客服指標(biāo) 3.負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理； 4.每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路； 5.需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。 崗位要求： 1.教育水平：正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷 2.專業(yè)要求：不限制 3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或者電商在線平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；抖音，京東，唯品會(huì)等第三方平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先至少帶過15人團(tuán)隊(duì) 4、對(duì)抖音、快手、天貓、京東、拼多多客服系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)熟練操作，并能獨(dú)立總結(jié)客服話術(shù); 5、具備一定的銷售技能，能提升客服詢單成交率，提升自我業(yè)績; 6、具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力以及溝通能力，能承受一定的工作壓力;