崗位職責:
1、售前訂單:通過各種途徑接收銷售訂單及輔助客戶下單,訂單付款截圖同步財務,跟蹤系統審核,并根據客戶需求同步倉庫合理安排發貨;
2、售前訂單:物流發出后,訂單清單、物流單、物流提示語按要求同步相關群內;
3、物流查詢:跟蹤物資在途情況,客戶催促物資,協同物流及時解決問題,正確無誤送至客戶處;
4、售后反饋:善于傾聽客戶意見,耐心解答,積極主動協同其他部門妥善解決,并將處理結果同頻客戶;
5、熟悉掌握公司產品,了解客戶需求點,準確、簡潔、高效、友好的對客戶疑問快速做出響應,建立專業、負責任形象,提高客戶滿意度;
6、統計客戶投訴、銷售報表做好相關記錄并上報;
7、完成直接上級交辦的其他任務并及時復命。
任職要求:
專業:中專及以上文化程度,專業不限。
知識:具備較強的數據敏感性及數據接收、處理能力;具有一定的報表處理能力、溝通理解能力;熟練掌握WORD、EXCEL以及物流銷售等辦公軟件。
經驗:需有客服經驗,餐飲/物流客服優先
性格:具備較強的表達溝通和理解能力,高度的責任心、上進心,工作積極主動、執行力強;年齡20-45周歲。