上班時間:朝9晚6 周末雙休 法定休
入職購買五險一金
1、負(fù)責(zé)企業(yè)BPO項目運營全面管理,包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等:
2、為消費者滿意度等各項指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊活動的開展,構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊
4、投訴處理與員工需求收斂:受理員工需求與咨詢,工單跟進(jìn)直至閉環(huán);處理投訴與回訪,收集員工建議;對工單準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實情況進(jìn)行監(jiān)管
5、根據(jù)要求提交部門周報、月報,季度、年度工作計劃和總結(jié),并監(jiān)督實施
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作
任職要求:
1.接受企業(yè)文化和理念,能有效接納公司管理方法,接受客戶的文化和理念,能有效接納客戶管理方法;
2.熟悉辦公軟件,精通各類分析報告制作;
3.精通自己管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,思路開放,有強(qiáng)管理能力和強(qiáng)執(zhí)行能力;
4.有豐富的客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗(有投訴團(tuán)隊管理經(jīng)驗更佳)同崗位管理工作經(jīng)驗,管理過超過50人團(tuán)隊;
5.正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷