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銀行質培主管,五險一金8-10K

8000-10000元
  • 南寧良慶區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銀行
一、崗位內容
1、負責對服務質量進行持續跟蹤與評估,針對發現的問題制定改善措施,以提升整體服務水平和客戶滿意度;
2、對客戶反饋數據/抽檢數據進行質檢分析,挖掘服務過程中的潛在問題,推動相關部門進行改進,確保服務流程的優化;
3、負責策劃并實施服務質量提升項目,跟蹤項目進度,確保項目目標的達成;
4、與協同團隊緊密協作,通過有效溝通與協調,共同推動服務質量的持續改善;
5、定期輸出服務質量報告,為決策提供數據支持,助力業務發展;
6、積極關注行業動態和最佳實踐,引入先進的質量管理方法,提升團隊的專業能力。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、3年以上質量控制經驗和質檢體系搭建經驗,1年以上質培管理經驗;
3、具備良好的數據分析能力,對服務質量問題進行定位和分析,熟悉質量控制流程和工具,能夠進行質量改善項目的實施;
4、具備較強的業務敏感度,能夠理解客戶需求,針對服務流程中的痛點提出優化方案;
5、具備良好的溝通能力,能夠與團隊成員相關部門有效溝通,協調資源,推進項目進程;
6、具備獨立分析和解決問題的能力,能夠針對復雜問題提出切實可行的解決方案;
7、具有強烈的責任心,對工作認真負責,關注細節,追求卓越;
8、具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員相互支持,共同完成工作任務;
9、具備良好的抗壓能力,能夠在緊張的工作環境中保持穩定的工作狀態,確保工作質量。

三、上班時間
09:00-18:00 行政班

四、薪資待遇
試用期綜合薪酬 7K - 8K;轉正綜合薪酬8K-10K,根據面試情況定職級定薪酬,購買五險一金
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工作地點

南寧良慶區交銀大廈

職位發布者

廖俊玲/金牌HR

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公司Logo北京鴻聯九五信息產業有限公司大同分公司
【公司介紹】鴻聯九五成立于1995年,1997年獲得高新技術企業認證。2001年劃撥中信集團,主要股東為中信國安信息產業有限公司(證券代碼:000839),總資產達15.5億元,是一家專注于通訊領域企業服務和整體解決方案的國有控股企業。公司成立以來,充分發揮智慧服務和企業數智化轉型重要作用,深耕人工智能和大數據技術融合,專注于打造通訊領域企業服務全鏈路解決方案。依托5G應用支持、數字經濟賦能、產品技術創新等優勢,形成了涵蓋智能客戶聯絡中心外包、企信通、云通信、權益平臺等綜合性產品矩陣,對企業客戶運營的各個作業環節、管理環節進行智能化、數字化的改造,助力企業瘦身健體、降本增效,為每個合作伙伴帶來智慧服務升級。截止目前,鴻聯九五在全國范圍內擁有80多家分子公司,50多個城市擁有近130多個職場,坐席40000+席規模,全國共計鴻人小伙伴40000余人,并在全國布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業務運營中心。鴻聯九五以“信息改變未來,服務成就精彩”為使命,始終堅持“誠信、凝聚、創新”的價值觀,砥礪前行,致力于成為企業綜合信息服務領導者。【榮譽資質】為CCCS標準體系認證企業,通過ISO系列管理體系認證。中國呼叫中心產業論壇第三屆輪值副主席單位,連年榮獲“中國最佳外包服務商”、“中國(亞太)最佳呼叫中心”、“行業最佳雇主單位”、“企業綜合信息服務領軍”、“中國服務品牌100強”、“中關村質量獎”、“十佳服務外包機構獎”、“中國客戶中心專業外包十大推薦品牌企業”等諸多獎項【企業文化】企業使命—信息改變未來服務成就精彩企業愿景—以呼叫中心為基礎,移動互聯服務為橋梁,人工智能技術為依托,致力于成為企業綜合信息服務領導者核心價值理念—誠信、凝聚、創新服務理念—服務鍥而不舍品質力臻卓越
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