一、崗位內容
1、負責對服務質量進行持續跟蹤與評估,針對發現的問題制定改善措施,以提升整體服務水平和客戶滿意度;
2、對客戶反饋數據/抽檢數據進行質檢分析,挖掘服務過程中的潛在問題,推動相關部門進行改進,確保服務流程的優化;
3、負責策劃并實施服務質量提升項目,跟蹤項目進度,確保項目目標的達成;
4、與協同團隊緊密協作,通過有效溝通與協調,共同推動服務質量的持續改善;
5、定期輸出服務質量報告,為決策提供數據支持,助力業務發展;
6、積極關注行業動態和最佳實踐,引入先進的質量管理方法,提升團隊的專業能力。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、3年以上質量控制經驗和質檢體系搭建經驗,1年以上質培管理經驗;
3、具備良好的數據分析能力,對服務質量問題進行定位和分析,熟悉質量控制流程和工具,能夠進行質量改善項目的實施;
4、具備較強的業務敏感度,能夠理解客戶需求,針對服務流程中的痛點提出優化方案;
5、具備良好的溝通能力,能夠與團隊成員相關部門有效溝通,協調資源,推進項目進程;
6、具備獨立分析和解決問題的能力,能夠針對復雜問題提出切實可行的解決方案;
7、具有強烈的責任心,對工作認真負責,關注細節,追求卓越;
8、具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員相互支持,共同完成工作任務;
9、具備良好的抗壓能力,能夠在緊張的工作環境中保持穩定的工作狀態,確保工作質量。
三、上班時間
09:00-18:00 行政班
四、薪資待遇
試用期綜合薪酬 7K - 8K;轉正綜合薪酬8K-10K,根據面試情況定職級定薪酬,購買五險一金