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訂單客服

我們是一家專注于智能開關和照明銷售的企業，代理了歐普照明、九牧衛浴等近 30 個知名品牌。憑借優質的產品和良好的服務，在市場上贏得了廣泛的客戶群體和良好的口碑。


崗位職責：

一、客戶來電接聽與定單需求接受
1、熱情接聽客戶來電，耐心傾聽客戶的需求和問題，準確記錄客戶的定單信息和相關要求。
2、確保對客戶的需求理解清晰，為客戶提供專業、準確的服務。

二、 ERP 系統操作與價格審核
1、根據客戶需求，熟練在 ERP 系統中錄制定單，包括產品型號、數量、規格等詳細信息。
2、負責對定單價格進行審核，確保價格的準確性和合理性，與客戶進行有效的溝通和解釋。

三、區域客戶服務
1、與所轄區域的銷售經理密切配合，為客戶提供產品咨詢服務，解答客戶關于智能開關和照明產品、衛浴產品的疑問。
2、負責客戶的定購事宜，跟進定單的處理進度，及時告知客戶定單的發貨情況和物流信息。
3、對所轄區域的客戶應收款進行管理，與客戶保持良好的溝通，提醒客戶及時付款，確保公司資金的安全。
4、積極解決客戶的售后服務問題，及時響應客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。

四、部門溝通與協作
1、與倉儲、供應、財務等部門保持密切溝通，及時傳遞客戶需求和相關信息，協調解決客戶在產品供應、發貨等方面的問題。
2、確保各部門之間的工作銜接順暢，提高客戶服務的整體效率。

五、客戶關系維護與推廣
1、主動與所轄區域的客戶進行溝通互動，了解客戶的使用情況和需求，建立良好的客情關系。
2、根據客戶的畫像和成交數據，積極向客戶推廣公司的其他產品和服務，提高客戶的購買轉化率。

六、競品信息收集與反饋
1、及時了解所轄區域內競品的動態和信息，收集客戶對競品的需求反饋。
2、將競品信息和客戶需求反饋給公司相關部門，為公司的產品研發和市場決策提供有力依據。

任職要求：

一、大專及以上學歷，有客服工作經驗者優先。
二、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶的需求并提供滿意的解決方案。
三、熟練使用辦公軟件和 ERP 系統，具備一定的計算機操作能力。
四、有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
五、對智能開關和照明產品、衛浴產品有一定的了解者優先。

福利待遇：4K-6K
福利：部門分紅、五險、帶薪年假、節日福利、生日福利、全勤獎、年終獎勵、定期團建、油費補貼、出差補貼等