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1、負責客服團隊的招聘、培訓、考核，本部門員工日常工作的檢查、監督、指導，確保團隊高效運作。 2、負責業主投訴處理，協調相應部門及時解決問題，確保業主滿意度；與業主保持良好溝通，收集意見建議及時作出整改/反饋；制訂并落實客服工作流程及標準。 3、監督推進物業費、車位費等費用收繳，確保計劃指標順利完成；負責業主檔案、投訴記錄、報修記錄等資料的整理歸檔等工作。 4、與地產銷售、工程項目部、施工單位等部門溝通協調解決問題； 與居委會、街道辦等政府職能部門的溝通協調。 5、負責項目員工人事考勤、入職離職、資產管理、多種經營、文件流轉等行政工作。 6、完成公司交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，熟悉物業管理方面的法律法規、房地產相關知識。 2、責任心強、抗壓能力強，熟練使用office辦公軟件。 3、具有物業行業5年以上經驗，客服主管3年以上工作經驗。 4、具有創新思維、獨立工作能力強，良好的語言表達能力、溝通能力和風險意識。