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1.接聽解答客戶電話或在線咨詢； 2.處理客戶投訴，提供解決方案； 3.維護良好的客戶關系，提升滿意度； 4.收集反饋，為改進提供參考。 具備溝通能力和服務意識，熟練掌握客服技巧，解決問題和應對突發事件的能力者優先。