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新媒體客服專員的崗位職責包括: 1.負責處理新媒體平臺上的用戶咨詢、潛在客戶的挖掘。 2.回答用戶關于產品、服務、訂單等方面的問題，并提供準確和及時的解答 3.維護和管理新媒體平臺上的用戶留言和評論，及時回復用戶留言, 4.負責與用戶進行有效溝通，了解用戶需求和反饋，并將問題及時反饋給相關部門。 5.通過新媒體平臺定期發布產品促銷、活動信息等內容，提高用戶的黏性和參與度。 6.編寫和發布用戶操作指南、常見問題解答等內容，提供用戶幫助和自助查詢。 7.監測和分析用戶的行為和反饋數據，為產品改進和用戶體驗提供參考意見。