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更新于 7月7日

云倉客服專員

4000-6000元
  • 鄭州惠濟區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服全白班電子商務貨運/物流/倉儲
崗位職責:
1. 客戶咨詢與問題處理:通過電話、在線聊天、郵件等渠道,解答客戶關于云倉服務、訂單進度、庫存管理、物流配送等問題,提供專業、及時的解決方案;
2. 訂單跟進與協調:實時監控訂單狀態,主動跟進異常訂單(如延遲發貨、包裹丟失、退換貨等),協調倉庫、物流及客戶三方資源,確保問題高效解決;
3. 投訴處理與反饋:妥善處理客戶投訴,記錄問題細節,分析投訴原因,推動內部流程優化,并及時向客戶反饋處理結果,維護公司品牌形象;
4. 數據整理與報告:統計客戶咨詢數據、投訴類型及解決方案,定期輸出服務質量報告,為團隊優化服務提供數據支持;
5. 客戶關系維護:定期回訪重點客戶,收集服務滿意度反饋,挖掘客戶潛在需求,提升客戶粘性與復購率。
任職要求:
1. 學歷與經驗:大專及以上學歷,電子商務、物流管理、市場營銷等相關專業優先;有1年以上電商客服、物流客服或云倉客服經驗者優先;
2. 溝通與服務能力:具備優秀的溝通表達能力和服務意識,能耐心傾聽客戶需求,快速響應并解決問題;
3. 抗壓與應變能力:適應快節奏、高強度的工作環境,具備良好的情緒管理能力和突發問題處理能力;
4. 技能要求:熟練使用Office辦公軟件,熟悉倉儲管理系統(WMS)、ERP系統操作經驗者優先;

工作地點

鄭州惠濟區曹操云倉

職位發布者

汪女士/人事經理

當前在線
立即溝通
公司Logo鄭州大恒實業有限公司
大恒實業集團旗下有市場事業部、動保事業部、酒店事業部、電子商務事業部等。鄭州貝殼水族?養殖物流園,隸屬于集團旗下的市場事業部,總投資11200萬元。是以寵物活體養殖、寵物水族食糧、服務、日常用品經營為一體的大型現代化商貿項目。項目致力于一站式寵物經濟專業化規范化的寵物市場服務基地。是目前全國最大的寵物用品、獸藥飼料交易市場??偨ㄖ娣e80354㎡。大恒五金機電汽配產業園隸屬于集團旗下的市場事業部,是集汽車配件、裝飾用品、汽修養護及二手車交易、評估檢測為一體的,全方位、專業化、規范化的汽車后市場服務基地。位于鄭州市惠濟區花園口鎮八堡村,北四環以南,東四環以西,總占地550畝,總建筑面積40萬平方米,總投資5億元人民幣。
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