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1、通過在線聊天工具（如企微、小紅書等渠道）等平臺為客戶提供產品信息咨詢，包括但不限于產品的功能、使用方法、售后服務等； 2、根據客戶需求推薦合適的產品，突出產品優勢和賣點，有效促進交易達成，收集他們對產品需求、服務流程、流失的痛點問題進行反饋，分析具體原因并提出建議； 3、各平臺后臺訂單的審核發貨，及時跟進物流異常件，客戶反饋問題的有效溝通與解決，做好客戶服務工作； 4、及時響應并妥善處理各渠道售后問題如僅退款、退貨退款、投訴建議等，維護品牌形象與店鋪評分，提升客戶滿意度； 5、客戶需求或異常情況的登記與反饋，不斷學習，規范服務流程及話術，提高個人服務技能技巧及處理效率； 6、具備團隊協作精神，能夠與其他團隊成員有效合作，共同解決問題； 7、遇到問題，希望你能夠冷靜、靈活、巧妙的處理，善于控制自己的情緒，有耐心，有服務意識。

1、大專及以上學歷，有一年及以上客服相關工作經驗； 2、表達能力強，善于溝通、性格溫和、耐心細致、責任心強、有較強的學習能力和應變能力； 2、心理素質好，有良好的抗壓能力和情緒管理能力； 3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），打字速度不低于60字/分鐘； 4、有良好的銷售意識，目標感強，服務意識強，有社群/電商食品類行業客服工作經驗者優先考慮。