崗位職責:
一、訂單處理與跟蹤
1、負責亞馬遜平臺訂單的售后退換貨、退款、物流異常等全流程處理,確??蛻粜枨蟾咝Ы鉀Q。
2、監控訂單履約進度,協調庫存及物流部門處理異常問題,保障客戶體驗。并將信息反饋給供貨平臺,解決相應的履約問題。
二、賬號安全管理
1、定期核查賬號健康狀態,識別潛在風險(如差評、A-to-Z投訴等),制定并執行風控方案。
2、確保操作符合亞馬遜平臺政策,避免賬號違規或停用風險。
3、全英文處理客戶郵件、電話及在線咨詢,快速響應并解決復雜客訴,降低差評率及投訴率。
4、分析客戶反饋高頻問題,協同產品、運營團隊優化流程,推動服務改進。
三、跨部門協作與報告
1、與銷售、物流、技術團隊緊密溝通,推動售后問題閉環管理。
2、定期整理售后數據,輸出服務報告并提出優化建議。
任職資格:
1、英語專業八級或同等水平(雅思7.5+、托福110+),需提供證書證明。
2、具備優秀的英文書面翻譯、郵件撰寫及口語溝通能力,可流暢應對美國客戶電話溝通及商務談判。
3、1年以上,跨境電商或國際客服經驗,熟悉亞馬遜后臺操作。
4、高度責任心、精通客戶服務技巧。
5、適應靈活排班需要周六值班或者法定假日值班,平均一個半月值班一次,值班有補助。
福利:雙休、法休、五險一金 早8晚5