崗位職責(zé):
1.全面統(tǒng)籌綜合服務(wù)部工作;
2.帶領(lǐng)管理老師團隊做好月嫂的招聘、檔案管理、服務(wù)過程管理、服務(wù)質(zhì)量把控以及文化建設(shè)工作;
3.帶領(lǐng)培訓(xùn)老師做好月嫂的技能培訓(xùn)工作,包括但不限于培訓(xùn)課程體系梳理、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)課件升級和更新等工作;
4.帶領(lǐng)團隊做好月嫂檔期的管理工作,與月嫂銷售部門配合良好;
5.統(tǒng)籌做好月嫂考核、晉級質(zhì)量的把控工作;
6.協(xié)助客服團隊做好客訴處理工作,建立完善月嫂突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案流程和機制;
7.配合項目負(fù)責(zé)人做好公司月嫂見面會相關(guān)工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,人力資源管理、護理學(xué)等專業(yè);
2.3-5年團隊管理經(jīng)驗,有家政行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.擅長多條線業(yè)務(wù)推進及資源整合能力,具備數(shù)據(jù)化思維及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化能力;
4.責(zé)任心強,具備危機處理能力(如客戶投訴、月嫂突發(fā)事件)。
薪資待遇:
1.底薪8K-10k;
2.福利:五險+帶薪年假+暖心下午茶+生日會+豐富團建+超多激勵+年終獎金。