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我們尋找一名淘寶天貓客服人員，既能高效解決客戶問題，又能主動識別需求、推薦產品/服務并推動成交。您將通過溝通建立客戶信任，在服務中創造銷售價值，助力公司業績增長。
核心職責
1. 銷售導向服務
- 通過電話、平臺溝通，解答客戶咨詢并挖掘潛在需求。
- 主動推薦符合客戶需求的商品/服務，引導購買決策，完成銷售目標。
- 運用銷售技巧（如促成話術、限時優惠等）提升轉化率。
2. 客戶關系維護
- 處理售后問題，提升客戶滿意度，推動復購及轉介紹。
- 定期跟進客戶，提供個性化建議，建立長期信任關系。
3. 數據與目標管理
- 記錄客戶信息及溝通結果，分析銷售數據以優化策略。
- 完成個人及團隊的月度/季度銷售指標。
崗位要求
-硬性要求
責任心強、有擔當、有大局意識能和公司共進退
- 熟練使用CRM系統、辦公軟件及在線溝通工具。
打字速度每分鐘60個以上，記憶力較好，情緒穩定
軟性能力
- 出色的溝通說服力，能快速建立客戶信任。
- 抗壓性強，對銷售目標有高度熱情和執行力。
- 敏銳的需求洞察力，能靈活應對客戶異議。
-加分項
- 掌握基礎數據分析能力，能通過后臺銷售數據反饋優化服務流程。