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1、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作 核對保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項目； 確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員； 了解客戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)； 2、完成接車和制單 完整檢查車輛（必要時進(jìn)行路試），記錄車輛故障，必要時提供接車服務(wù)； 借助預(yù)約單/環(huán)檢單，結(jié)合客戶要求，建議初步的維修范圍； 根據(jù)診斷結(jié)果，與客戶溝通維修和服務(wù)項目及費(fèi)用，與客戶簽訂eas工單； 負(fù)責(zé)解釋，疏導(dǎo)客戶抱怨，保證客戶滿意度； 協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù)，為客戶解釋車輛特點(diǎn)。或按客戶需求，提供其他機(jī)動性保障服務(wù)； 將eas工單相關(guān)文件移交給車間 3. 負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作 與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間及費(fèi)用，并對eas工單進(jìn)行修訂； 了解修理進(jìn)程，向客戶及時溝通維修進(jìn)度； 4. 交車前檢查 準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等； 向客戶解釋結(jié)算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題； 負(fù)責(zé)向客戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查； 客戶歸還代步車時，檢查代步車車況； 陪同客戶完成付款手續(xù)。 5. 管理客戶信息并維客戶關(guān)系，提升客戶滿意度 建立并及時更新客戶檔案； 與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，收集客戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議； 提醒客戶下次保養(yǎng)時間。 6. 其他工作 按客戶要求，協(xié)調(diào)道路救援活動的實施； 對新車銷售的工作提供必要的支持； 完成上級委派的其他臨時性工作。