職位描述
英語專業八級新媒體
崗位職責：
1、遠程管理本地客服、電銷、信審團隊：
2、每日跟進團隊打卡、考勤、工單完成情況；
3、協助制定并執行各崗位 SOP 和考核標準；
4、協調國內與海外職場員工的工作；
5、收集團隊工作過程中遇到的各類問題（如客戶投訴、系統報錯、流程阻斷等）
6、整理問題并對接產品、風控、技術等團隊，推動問題解決；
7、處理客戶服務相關的突發事件，安撫輿情。
8、協助收集團隊日常關鍵指標（如接聽率、確認率、審核通過率等）；
9、定期產出日報、周報或關鍵問題總結。
10、參與搭建客服、電銷、信審各崗位的培訓手冊與操作規范；
11、協助組織培訓、考核、監督團隊是否合規執行流程。
任職要求：
1、英語專業本科及以上學歷，具有良好的英文溝通能力（中英互譯能力強尤佳）；
2、邏輯清晰，有責任心，有跨部門協作意識；
3、熟練使用 Excel等辦公軟件，有一定的數據敏感度；
4、能適應遠程管理，抗壓能力強，執行力強；
工作地點
北京東城區金果未來(宜琴商務樓店)宜琴商務樓三層
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職位發布者
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