職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服小區(qū)物業(yè)滿意度收繳率別墅物業(yè)管理居民服務
崗位職責：
1. 對客服部日常工作進行管理和督導，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導向創(chuàng)新服務項目和改善服務流程；
2.接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；
3.協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動，提升客戶居住感受，協(xié)調各部門為客戶提供高品質的服務，提高客戶滿意度；
4.客服部員工的考核考評，協(xié)助部門內員工的橫向考核，檢查項目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
崗位要求：
1. 教育程度：大學?？萍耙陨?2. 專業(yè)要求：管理類專業(yè)有限
3. 經驗要求：3年以上客服相關工作經驗，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經驗
4. 能力要求：領導力，具有良好的控制、管理能力；應變力，善于應對復雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理；
工作地點
成都成華區(qū)中環(huán)TOD十里風和項目銷售中心#
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